Игрок из Узбекистана столкнулся с задержкой вывода средств в криптовалюту, которая заняла 5 дней, что превысило установленный в правилах казино трехдневный срок. Несмотря на обращение в службу поддержки, он продолжал получать тот же ответ без решения проблемы. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы обеспечить дальнейшее общение; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Выплата на крипту задерживается на 5 дней. Хотя по правилам (6.15) написано, что вывод средств до трех дней. Служба поддержки пишет одно и то же уже третий день и тоже ждите, когда вывод будет на финальной стадии и вы получите свои деньги в ближайшее время
Дорогой Islombek97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
