Аккаунт игрока из Италии заблокировали без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.
Доброе утро,
Я зарегистрировался на Betfair около недели назад и заплатил в общей сложности 35 евро через PayPal.
Я выиграл 148 евро в игровых автоматах и решил вывести свой выигрыш с помощью PayPal, отказавшись, таким образом, от остаточных бонусов по ставкам на спорт.
Деньги не зачислены, при подключении к сайту я получаю отчет о технической ошибке. Я попытался сбросить пароль и обнаружил, что учетная запись приостановлена. Единственный способ связаться со службой поддержки - это отправить электронное письмо с сайта, поэтому у меня нет возможности связаться с ними.
Я не получал писем от Betfair. Я не могу подобрать слов, чтобы описать введенное поведение.
Дорогая Каретта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Мне очень жаль, но не могли бы вы объяснить, что вы имели в виду: «Я решил вывести свой выигрыш с помощью PayPal и таким образом отказаться от остаточных бонусов по ставкам на спорт ». ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
вчера мне удалось связаться через чат Betfair. Оператор сказал мне, что учетная запись заблокирована для проверки и потребовала два документа: снимок экрана с учетной записью Paypal и счет, подтверждающий мое проживание в Италии. Я прикрепил документы в чат, но у меня нет никаких следов того, что было предоставлено оператору в чате.
Чтобы ответить на два вопроса:
1) Я получил электронное письмо, подтверждающее, что учетная запись подтверждена.
2) активный бонус, связанный со ставками на спорт, а снятые выигрыши - со ставками на игровые автоматы.
Карла С.
Большое спасибо, Каретта, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись уже была проверена или эти два документа все еще необходимы для завершения проверки?
Привет! Эти два документа были запрошены после блокировки и только потому, что я связался с казино через чат.
Если вы отправили все необходимые документы, у казино не должно быть причин задерживать вашу проверку и вывод средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Привет, Петронела,
28/3, когда я отправил два дополнительных документа, мне сказали, что на проверку уходит 2-5 дней. Я буду держать вас в курсе, как только получу ответ.
Однако блокировка учетной записи, запрещая игроку просматривать и собирать подробную информацию о своих транзакциях, является досадной практикой.
Карла С.
Я полностью понимаю вашу точку зрения, Каретта. Это не идеально, но в то же время нет ничего необычного. Я поставлю таймер на дополнительные 6 дней и свяжусь с вами в следующий вторник. Если не будет развития, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет, Петронела,
Сегодня Betfair уведомил меня по электронной почте о том, что учетная запись была повторно активирована. Фактически я смог войти в систему и снять деньги.
Спасибо за поддержку.
Карла С.
Мне очень приятно слышать. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешную выплату. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите деньги. Заранее большое спасибо.
Привет, у меня есть деньги.
Вы можете закрыть жалобу.
Благодарность
Карла С.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Каретта, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru