У игрока из Италии возникла проблема с казино Betfair по поводу депозита в размере 150 евро, которая, казалось бы, не удалась, но была подтверждена PayPal. Позже игрок сообщил нам, что проблема решена и средства зачислены на его счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, 16 сентября я сделал депозит в размере 150 евро на Betfair, мне изначально сказали, что депозит не состоялся. Я попробовал еще раз, и он сказал, что операция прошла успешно, но обычная зеленая линия не появилась. Другими словами, денег нет ни на карте, ни на счету, но есть письмо с подтверждением оплаты. Я связался с ними, и мне сказали, что возникла техническая проблема с итальянским регулятором. Сказали, что ничего не могут сделать и все пройдет само. 17 сентября я вошел в систему, но все еще ничего, поэтому попытался внести еще один депозит в размере 50 евро, который прошел успешно. Я снова связался с ними, и они сказали, что проблема в лимите депозита, и мне нужно его увеличить. Итак, я сделал и подождал до 25 сентября. Тем временем из любопытства я связался с PayPal, и они подтвердили, что платеж прошел. Наступило 25 сентября, а средств по-прежнему нет. Я снова связался с ними, и они сказали, что деньги были на PayPal, потому что депозит был признан недействительным. Я снова связался с PayPal, и они подтвердили то же самое. Я пробовал несколько раз, они попросили выписку из банка, я отправил фотографии, но они сказали, что им нужен PDF-файл. Я пытался связаться с ними по электронной почте, но ответа нет. Что удивительно, так это то, как Betfair продолжал менять свои объяснения: сначала это были технические проблемы, затем лимит депозита, а теперь и заявление о неудавшемся депозите. Честно говоря, это немного сбивает с толку, особенно учитывая, что это всего лишь 150 евро.
При необходимости могу предоставить скриншоты переписок, в том числе с PayPal, выписок по счетам и т.д.
Дорогая gaetanogravina725,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо большое за ответ, нет это был не первый, скажем так я сделал несколько и до сих пор не было никаких проблем, по поводу PayPal они подтвердили это несколько раз на скрине ниже, делали разные проверки, если есть могу ли я еще что-нибудь сказать? Я снова свяжусь с ними
Здравствуйте, я хотел сообщить вам, что я снова связался с ними, и на этот раз они сказали это, поэтому нам просто нужно подождать.
Я полностью понимаю ваше разочарование, gaetanogravina725. Поиск и возврат средств на ваш банковский счет или зачисление на счет в казино может занять некоторое время. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер на дополнительные 13 дней, чтобы у них был целый месяц на расследование. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Привет, я решил, мне засчитали, в любом случае спасибо большое
Дорогая gaetanogravina725,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
