Аккаунт игрока из Италии был заблокирован после запроса на вывод 2500 евро из Batfair и отправки запрошенных документов на проверку. Казино не ответило в течение десяти дней, а счет, на котором было около 1000 евро, оставался заблокированным. Позже заявитель сообщил нам, что учетная запись была повторно активирована и проблема решена. В результате жалоба была отмечена как решенная.
Здравствуйте, 04.06.24 я играл в слот на Battair и через несколько часов решил вывести 2500 евро через PayPal. Сразу после этого мой аккаунт был заблокирован. Я получил электронное письмо от казино с запросом ряда документов для подтверждения моей учетной записи, которое я отправил. Однако прошло уже около десяти дней, и всякий раз, когда я пытаюсь попросить разъяснений, никто не отвечает. Тем временем мой аккаунт, на игровом счету которого еще оставалось около 1000 евро, остается заблокированным. Не могли бы вы разобраться в этом? Спасибо.
Дорогая Ледихок7,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Batfair. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:
Кроме того, если у вас есть копии электронной переписки или скриншоты состояния вашей учетной записи, включая информацию о приостановке и связи с казино, рассмотрите возможность пересылки их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, спасибо за быстрый ответ. Я связался по электронной почте с просьбой отправить следующие документы: источник и обратную сторону удостоверения личности, снимок экрана учетной записи PayPal, подтверждение адреса со свидетельством о регистрации и счет за коммунальные услуги. Скриншот PayPal изначально не зашёл, так как его хотели с ПК, поэтому я его переделал правильно и отправил 10.06.24. Я также общался через чат, чтобы попросить объяснений такого длительного времени ожидания, но мне сказали связаться по обычному адресу по электронной почте. italiandocumenti@betfair.com , однако с этого адреса я получаю только автоматический ответ, но никаких объяснений.
Большое спасибо, Ladyhawke7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо большое, будем надеяться, что проблема скоро разрешится...
Доброе утро, я хотел сообщить вам, что учетная запись была окончательно активирована несколько минут назад, все решено, большое спасибо за поддержку.
Отличные новости! Благодарим вас, Ladyhawke7, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
