ГлавнаяЖалобыBetfair Casino IT - Запрос игрока на вывод средств проигнорирован.

Betfair Casino IT - Запрос игрока на вывод средств проигнорирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 216

Количество: 589 EUR

Betfair Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.09.2023 | Не разрешено : 19.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии запросил вывод средств, когда она решила закрыть свою учетную запись Betfair из-за неактивности. Несмотря на обещание выплаты в течение 5 рабочих дней, она не получила средства, а казино перестало отвечать на ее электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз безуспешно пыталась связаться с казино. Команда предложила игроку обратиться за дальнейшей помощью в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), регулирующий орган казино в Италии. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался и регулярно играл на Betfair. Два месяца назад я решил закрыть свою учетную запись из-за неактивности и попросил в чате перевести мои деньги на мой IBAN, который я предоставил через службу поддержки клиентов. Однако через два месяца они лишь закрыли мой игровой счет, не отправив мне деньги. Мне сказали, что мне заплатят в течение 5 рабочих дней. Они не отвечают на мои письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Эмануэла5555,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betfair Casino IT. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, был ли ваш аккаунт закрыт сразу после вашего запроса? Есть ли у вас какие-либо доказательства ожидающего вывода средств? Сколько именно у вас было на счету и были ли это все реальные деньги? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да, счет закрылся почти два месяца назад, и они не отвечают на мои электронные письма, все деньги были настоящими деньгами без использования каких-либо бонусов, и у меня нет доказательств того, что они не отправляли их мне, кроме моего пустого счета... .

ты тоже можешь спросить их, они сказали мне, что прислали их мне месяц назад, когда я зашел в чат, но они просто смеются надо мной

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

есть новости по этому поводу? как это работает ? попробуйте обратиться в казино и спросить, почему они так со мной ведут себя? потому что я ни в чем не разбираюсь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

гуру казино? Betfair пока не отвечает, вы тоже не отвечаете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо emmanuela5555 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Эмануэла5555,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить IT-специалистов Betfair Casino присоединиться к обсуждению.



Уважаемый ИТ-специалист казино Betfair!

Не могли бы вы объяснить, почему оставшиеся средства игрока до сих пор не получены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ничего? вы оцениваете их как казино очень высоко, а они даже не отвечают вам в течение 15 дней? для чего все это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая emmanuela5555,

Я понимаю ваше недовольство процессом подачи жалоб, но в соответствии с нашей стандартной процедурой мы разрешаем каждому казино реагировать на жалобы в течение 14 дней. Я могу с вами согласиться, что хорошее казино должно реагировать гораздо быстрее, но, к сожалению, это не всегда так. Некоторые казино крупных брендов, такие как Betfair, имеют свои собственные внутренние процедуры рассмотрения жалоб и на самом деле не сотрудничают со сторонними поставщиками альтернативного разрешения споров (ADR), такими как мы, в разрешении жалоб игроков. Мы всегда стараемся изо всех сил связаться с казино и как-то найти подходящее решение ситуации, но сотрудничество остается за казино.

Я несколько раз связывался с командой казино, но не получил от них ответа. Я еще попробую с ними связаться. Тем временем вы можете подать официальную жалобу в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), которое является регулирующим органом казино в вашей стране.

Заполните форму жалоб и предложений и отправьте ее по адресу giochi.reclami.online@aams.it .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая emmanuela5555,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Пожалуйста, заполните форму жалоб и предложений , а затем отправьте ее по адресу giochi.reclami.online@aams.it . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на michal.k@casino.guru . Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях