Дорогая emmanuela5555,
Я понимаю ваше недовольство процессом подачи жалоб, но в соответствии с нашей стандартной процедурой мы разрешаем каждому казино реагировать на жалобы в течение 14 дней. Я могу с вами согласиться, что хорошее казино должно реагировать гораздо быстрее, но, к сожалению, это не всегда так. Некоторые казино крупных брендов, такие как Betfair, имеют свои собственные внутренние процедуры рассмотрения жалоб и на самом деле не сотрудничают со сторонними поставщиками альтернативного разрешения споров (ADR), такими как мы, в разрешении жалоб игроков. Мы всегда стараемся изо всех сил связаться с казино и как-то найти подходящее решение ситуации, но сотрудничество остается за казино.
Я несколько раз связывался с командой казино, но не получил от них ответа. Я еще попробую с ними связаться. Тем временем вы можете подать официальную жалобу в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), которое является регулирующим органом казино в вашей стране.
Заполните форму жалоб и предложений и отправьте ее по адресу giochi.reclami.online@aams.it .
Dear emanuela5555,
I understand your dissatisfaction with the complaint process so far, but as our standard process, we allow each casino to react to complaints within 14 days. I can agree with you that a good casino should be able to react much quicker, but sadly, this is not always the case. Some big-brand casinos like Betfair do have their own internal complaint procedures and are not really cooperating with third-party Alternative Dispute Resolution (ADR) providers like us in resolving player complaints. We are always trying our best to contact the casinos and somehow find a suitable solution for the situation, but it is up to the casinos to cooperate.
I have contacted the casino team multiple times, but I have not heard back from them. I will still try to get in touch with them. In the meantime, you are free to submit an official complaint to the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), which is the casino's regulatory body in your country.
Fill out the complaints and suggestions form and then submit it to giochi.reclami.online@aams.it.
Автоматический перевод: