Игрок из Италии столкнулся с ошибкой во время игры в Crazy Time и заявил, что мог выиграть 160€. Он оспорил утверждение казино о том, что проблема возникла из-за добровольно установленных ограничений на ставки. Игрока попросили предоставить подтверждающие доказательства для дальнейшего расследования вопроса. Однако позже игрок сообщил, что казино связалось с ним и решило проблему. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Доброе утро, прошу помощи. На данный момент вам нет необходимости обращаться на указанный сайт, но инцидент произошел, когда я играл в Crazy Time со ставкой 0,80 цента. Мне удалось ввести бонус охоты за наличными, который был связан с множителем слота X2. Ставка, как и все остальные, была принята, но в момент стрельбы после выбора цели появилось сообщение об ошибке с предложением связаться со службой поддержки. По совпадению, мой выбор был х200, а это значит, что я бы выиграл 160€. Однако после обращения в службу поддержки клиентов betflg мне сказали, что проблема не со стороны провайдера, а связана с установленными мной ограничениями на ставки. Я никогда не ставил таких ограничений, тем более что часто играю по значительно более высоким ставкам. Я спрашиваю, можно ли получить от вас какой-нибудь совет, потому что они закрыли дело, но я уверен, что проблема была с их стороны, а не с моей. Раньше со мной такого не случалось и я играю уже много лет, да иногда ставки не принимаются, но обычно меня об этом уведомляют сразу, а не в конце, когда должен выплатить выигрыш.
Дорогая Лукадия,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любую соответствующую информацию, чтобы veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента?
Можете ли вы подтвердить, что в вашем профиле казино не установлены ограничения на ответственную игру?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я не ожидаю ни получения денег, ни дискриминации сайта, а просто потому, что мне сказали, что это будет моя вина, если я никогда не устанавливаю лимиты, и они это знают, поскольку мы говорим о ставке в 3 евро, когда я делаю ставки. из 1000, и у меня никогда не было проблем, тогда почему мне разрешили играть в игру, но в конце бонусной игры мне выдали ошибку без кредита? Просто это, просто больше искренности по отношению к клиенту, который до сих пор с ними играет.
Я понимаю ваше разочарование, но, как я уже говорил в своем предыдущем ответе, нам нужны ваши доказательства, чтобы продолжить расследование. Поэтому, если у вас есть какие-либо сообщения со службой поддержки или какие-либо снимки экрана из вашей учетной записи, показывающие неудавшуюся игру, а также ограничения ответственной игры, установленные в вашем профиле, пришлите их мне ( veronika.l@casino.guru ).
Вы можете закрыть дело, так как это отличное казино, со мной связались, и они решили проблему, большое спасибо.
Дорогая Лукадия,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
