ГлавнаяЖалобыBetFlag Casino - Игрок утверждает, что бонус был начислен ошибочно.
BetFlag Casino - Игрок утверждает, что бонус был начислен ошибочно.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 214
Количество:
750 EUR
BetFlag Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
08.11.2024
|
Не разрешено : 29.11.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
The player from Italy participated in a competition on Capecod slots, finishing in 5th place and expecting a real bonus of €750. However, Betflag awarded him a play bonus of €500 and stated he finished in 6th place without providing an explanation or leaderboard. He had evidence supporting his claim. After multiple attempts to obtain information from the casino, the issue remained unresolved due to the lack of cooperation from Betflag. The Complaints Team advised the player to contact the relevant gaming authority for further assistance.
Игрок из Италии принял участие в соревновании на слотах Capecod, заняв 5-е место и ожидая реальный бонус в размере €750. Однако Betflag присудил ему игровой бонус в размере €500 и заявил, что он занял 6-е место, не предоставив объяснений или таблицы лидеров. У него были доказательства, подтверждающие его заявление. После многочисленных попыток получить информацию от казино проблема осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны Betflag. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться в соответствующий игорный орган за дальнейшей помощью.
Здравствуйте, надеюсь, вы сможете мне помочь с мошенничеством, жертвой которого я стал, связанным с Betflag.
Я участвовал в соревновании на слотах Capecod с 1 по 7 ноября, где 5 лучших игроков были награждены реальным бонусом (для игры 1x), в то время как остальные получили игровой бонус (для игры 35x). Проблема в том, что когда турнир закончился, моя позиция была 5-й, поэтому мне причитается реальный бонус в размере €750. К моему удивлению, я обнаружил, что Betflag наградил меня игровым бонусом в размере €500, считая, что я занял 6-е место. Я написал в службу поддержки Betflag, и они ответили, просто заявив: «Мы подтверждаем, что ваша позиция 6», без каких-либо дополнительных объяснений или показа мне какой-либо таблицы лидеров. Я прикрепил скриншот финальной таблицы лидеров, где моя позиция и бонус, который я должен был получить, выделены синим цветом. Заранее спасибо за вашу помощь.
Hello, I hope you can help me with the scam I have fallen victim to involving Betflag.
I participated in a competition on Capecod slots from November 1 to 7, where the top 5 players were awarded a real bonus (to be played 1x), while the others received a play bonus (to be played 35x). The issue is that when the tournament ended, my position was 5th, so I am owed a real bonus of €750. To my surprise, I discovered that Betflag awarded me a play bonus of €500, considering me to have finished in 6th place. I emailed Betflag support, and they replied by simply stating, "We confirm that your position is 6," without any further explanation or showing me any leaderboard. I have attached a screenshot of the final leaderboard, where my position and the bonus I should have received are highlighted in blue. Thank you in advance for your assistance.
Salve, spero possiate aiutarmi per la truffa di cui sono vittima con Betflag.
Ho partecipato ad un concorso sulle slot Capecod valevole dal 1 al 7 novembre e per il viale i primi 5 classificati venivano premiati con un real bonus ( da giocare 1x)mentre i restanti con un play bonus ( da giocare 35x). La questione che a torneo terminato la mia posizione è stata 5, per tanto mi corrisponde un real bonus di 750€. Per mia sorpresa vedo che Betflag mi ha assegnato un play bonus di 500€ considerandomi come classificato in posizione 6. Ho inviato una mail all' assistenza di Betflag e mi hanno risposto letteralmente che " ti confermiamo che la tua posizione è 6" senza nessun altro tipo di spiegazione me mostrandomi nessuna classifica. Vi allego lo screenshot della classifica finale nella quale è evidenziata in azzurro la mia posizione ed il bonus che mi sarebbe dovuto corrispondere. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на турнир, в котором вы участвовали? Если казино уже опубликовало таблицу лидеров, не могли бы вы также прислать мне ссылку на нее? Это поможет нам точно рассмотреть детали.
Кроме того, не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали скриншот, показывающий, что вы на 5-м месте?
И наконец, это был бесплатный турнир или нужно было заплатить вступительный взнос?
Спасибо за сотрудничество. Я с нетерпением жду возможности помочь решить этот вопрос как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Dear Supermarco1,
Could you please send me a link to the tournament you participated in? If the casino has published the leaderboard already, could you also send me the link to it? This will help us review the details accurately.
Additionally, could you specify when exactly you took the screenshot showing that you were in 5th place?
Lastly, was this a free tournament, or did you have to pay an entry fee?
Thank you for your cooperation. I look forward to helping resolve this matter as soon as possible.
Казино не опубликовало рейтинг, в своих многочисленных письмах с протестом я просил их показать мне рейтинг, но они не ответили ничего, кроме «мы подтверждаем вашу 6-ю позицию».
Я сделал скриншот в 00:01, сразу после окончания турнира, на самом деле вверху вы можете прочитать «турнир окончен».
После этого казино удалило рейтинг.
У меня также есть предыдущие скриншоты, на которых видно, что таблица лидеров постоянно обновляется и находится в режиме реального времени.
Бесплатный турнир, каждый сыгранный €1 приносит 100 очков. Это очень интересно, учитывая, что, как вы можете видеть на последнем скриншоте, игрок позади меня (позиция 6) отставал более чем на 1 500 000 очков, что соответствует ставкам более €15 000. Другими словами, он не мог обогнать меня за несколько минут.
Hello Veronika,
I'll answer you point by point:
Link: info.betflag.it/promo
The casino did not publish the ranking, in my various emails of protest I asked them to show me the ranking but they did not respond other than "we confirm your 6th position"
I took the screenshot at 00:01, just after the tournament ended, in fact at the top you can read "tournament ended"
Afterwards, the casino removed the ranking.
I also have other previous screenshots where you can see that the leaderboard is continuously updated and in live mode.
Free tournament, every €1 played awarded 100 points. This is very interesting given that, as you can see in the final screenshot, the player behind me (position 6) was over 1,500,000 points away, which equates to bets of over €15,000. In other words, it was impossible for him to overtake me in a few minutes.
Ciao Veronika,
Ti rispondo punto per punto:
Link: info.betflag.it/promo
Il casinò non ha pubblicato la classifica, nelle mie varie mail di protesta chiedevo mi mostrassero la classifica ma non rispondevano altro che" ti confermiamo la tua 6 posizione"
Lo screenshot l' ho fatto alle 00:01, appena terminato il torneo, di fatto in alto puoi leggere "torneo terminato"
Dopo, il casinò ha tolto la classifica.
Ho anche altri screenshot precedenti nei quali si vede che la classifica si aggiorna continuamente ed in modalità live.
Torneo gratuito, ogni 1€ giocato assegnava 100 punti. Questo dato è molto interessante dato che, come si vede nello screenshot finale, il giocatore alle mia spalle (posizione 6) era ad oltre 1.500.000 punti di distanza, il che equivale a puntate per oltre 15.000€. In altre parole, impossibile che mi superasse in pochi minuti.
Большое спасибо, Supermarco1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Supermarco1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо Supermarco1 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить BetFlag Casino помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить какие-либо доказательства 6-го места, на котором игрок предположительно закончил игру.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Supermarco1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetFlag Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could provide any evidence of the 6th place the player supposedly ended at.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.