Игрок из Германии столкнулся с проблемами с депозитом, который не был зачислен на его счет в течение одного дня. Он не получил никакой поддержки от агентов чата или ответов на свои электронные письма. Казино подтвердило, что депозит был отмечен как «Отклоненный» и не завершен, что указывает на то, что средства никогда не были зачислены на его игровой счет. Из-за отказа игрока сотрудничать в предоставлении запрошенной документации команда по жалобам закрыла жалобу.
Прошел один день, а деньги так и не поступили на мой счет.
Чат-агентам все равно.
На электронные письма не отвечают.
Привет, Фрейдштейн,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betflare Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Аккаунт проверен ДА
Я еще не играл, так как мой депозит не был зачислен на мой игровой счет
Я постоянно пишу и пытаюсь получить информацию, но меня только игнорируют и оскорбляют.
Привет, Фрейдштейн,
Не могли бы вы подсказать, какой способ оплаты вы использовали?
Кроме того, самым важным шагом является обращение к вашему платежному провайдеру. Как только вы получите от них подтверждение платежа, вам нужно будет переслать его в казино, чтобы они могли найти потерянные средства.
Сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
С уважением,
Ник
Депозит банковским переводом
Транзакция была подтверждена как успешная поставщиком платежных услуг в день внесения депозита.
К сожалению, я не сделал скриншот, депозит просто не был зачислен на счет казино.
Привет, Фрейдштейн,
Подтверждение платежа должно быть видно в выписке по вашему банковскому счету. Пожалуйста, отправьте его nikolas.b@casino.guru и в казино как можно скорее?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил подтверждение платежа
С темой:
Betflare открытый депозит с 23.12.2024
Привет, Фрейдштейн,
Вы также переслали подтверждение платежа в службу поддержки казино?
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил квитанцию об оплате в казино,
Однако у меня нет записи чата.
Спасибо Фрейдштейну за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Фрейдштейн,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Betflare !
Можете ли вы рассмотреть проблему игрока (неудачный депозит) и сообщить нам о результатах вашего расследования?
Получило ли казино упомянутую выписку из банка/подтверждение транзакции, показывающее спорный депозит? Если да, то что произошло и почему он не прошел? Депозит должен был быть сделан 23 декабря 2024 года.
Спасибо.
Дорогие Фрейдштейн и Бранислав!
Благодарим Вас за предоставление запрошенной информации и за Ваше терпение во время расследования этого вопроса.
Уважаемый Freudstein, мы провели внутреннюю проверку и связались с нашим платежным провайдером, чтобы уточнить статус вашей транзакции. Согласно обновленным данным, ваш депозит от 23 декабря 2024 года был отмечен как отклоненный 20 января 2025 года. Это означает, что транзакция не была завершена , и средства так и не были зачислены на ваш игровой счет.
В таких случаях сроки возврата зависят от политики вашего банка-эмитента. Обычно возврат занимает до 14 дней с даты отмены платежа. Если средства не будут возвращены на ваш счет в течение этого периода, пожалуйста, предоставьте выписку из банка, подтверждающую отсутствие возврата средств. Это позволит нам эскалировать проблему и оказать вам дальнейшую помощь.
Приносим извинения за причиненные неудобства и ценим ваше понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Betflare
Спасибо вам обоим за ответы.
Дорогой Фрейдштейн ,
Можете ли вы связаться со службой поддержки клиентов вашего банка (было бы лучше, если бы вы могли сделать это по электронной почте или в чате, если это возможно) и спросить их о текущем статусе и деталях рассматриваемой транзакции (с указанием деталей транзакции в сообщении), а также каковы стандартные сроки обработки возврата средств в случае отмены транзакции? Затем, пожалуйста, перешлите мне все электронное сообщение или скриншоты разговора в чате на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru )?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Я думаю, что это работа казино.
Я отправил все документы в казино по электронной почте.
С депозитом я выполнил свою часть на 100%
Что теперь мне придется выполнять работу казино.
Я не могу и не хочу понимать.
Да, казино уже выполнило свою работу, Фрейдштейн . Они попытались расследовать это, и они подтвердили, что не получили платеж, и их платежный провайдер/процессор подтвердил, что транзакция была отмечена как отклоненная 20 января 2025 года и не завершена. Следовательно, она должна была быть или должна быть возвращена на ваш платежный метод. Итак, поскольку это не работает таким образом, и казино не единственное, кто должен расследовать этот вопрос, обычно онлайн-казино запрашивают у своих игроков выписки из банковских счетов, чтобы было ясно, что депозиты были вычтены из их платежных методов и не были зачислены обратно или отменены в то же время. Это означает, что нет другого варианта двигаться дальше, кроме как предоставить казино запрошенный документ.
Я хотел бы прояснить несколько вещей.
Хотя мы пытаемся помочь игрокам решить их проблемы и требуем сотрудничества и, возможно, подтверждающих доказательств от казино, мы также требуем полного сотрудничества от игроков/жалобщиков. Поскольку казино предоставило нам информацию, которую они узнали относительно рассматриваемой транзакции, им нужно больше подробностей/документов от вас, чтобы начать тщательное расследование с их стороны. Им нужен запрошенный документ. Так что теперь ваша очередь.
Итак, теперь я рекомендую подождать до 20 февраля, и я установлю для вас таймер до 21 февраля. Затем, 20 февраля - проверьте историю транзакций вашего платежного метода и сообщите нам, была ли сумма неудачного депозита возвращена на ваш платежный метод. Если нет - пожалуйста, сгенерируйте полную банковскую выписку с этого платежного метода, использованного для депозита (полную историю транзакций с вашего банковского счета), за период с 23 декабря 2024 года по 20 февраля 2025 года, в виде документа PDF и отправьте его в казино, добавив меня к копии электронного письма, чтобы у меня также было доказательство того, что вы его отправили.
Кроме того, пожалуйста, внимательно прочитайте мой предыдущий пост, следуйте моим инструкциям и предоставьте мне запрошенное — вы можете сделать это раньше, в любое время до 20 февраля.
Обратите внимание, если вы не будете сотрудничать и не предоставите запрошенный документ и доказательство, мы не сможем помочь вам в дальнейшем с вашей проблемой. В таком случае, если вы не хотите действовать в соответствии с приведенными выше инструкциями от меня и представителя казино, не стесняйтесь сообщить мне, и я смогу закрыть дело соответствующим образом. Нам не нужно тратить на это больше времени, и мы можем предложить свои услуги другим игрокам, которые готовы сотрудничать.
Ждем вашего сообщения от банка и вашего электронного письма в казино с запрошенной выпиской по счету 20 февраля 2025 года или до истечения текущего таймера, если ваш депозит не будет возвращен до 20 февраля.
Если по какой-либо причине вы не успеете предоставить его вовремя - не волнуйтесь. Таймер будет автоматически продлен еще на 7 дней, и наша система попросит вас ответить.
Спасибо за понимание.
Я уже отправил эти документы в казино.
Привет, Фрейдштейн ,
Можете ли вы предоставить нам обновление? Что ответило казино на ваше письмо с документом(ами)?
Вы должны были добавить меня в копию письма с требуемым документом(ами), который должен был быть отправлен в казино. Я не получал от вас никаких писем до сих пор. И я просил вас о коммуникации между вами и вашим банком/провайдером платежного метода относительно депозита, о котором идет речь. Я также не получил ее.
Кроме того, если вы отправили казино только подтверждение платежа (скриншоты/фотографии), без дополнительных подробностей, таких как ваши личные данные, этого недостаточно. Вы должны были предоставить казино полную историю транзакций с платежного метода, использованного для депозита, в формате PDF, за определенный период, как я/казино упомянули выше.
Итак, еще раз, но, пожалуйста, учтите, что это будет последний звонок и шанс предоставить мне и казино запрошенную информацию - пожалуйста, еще раз внимательно прочитайте мои предыдущие 2 сообщения и предоставьте запрошенную информацию в соответствии с инструкциями.
Как только это будет сделано, не стесняйтесь сообщить нам об этом здесь, в теме. Как вас уже предупреждали - обратите внимание, если вы не будете сотрудничать и не предоставите запрошенное или очень вескую причину/объяснение для непредоставления, жалоба будет закрыта/отклонена.
Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.
Дорогой Фрейдштейн ,
К сожалению, ввиду вашего отказа от сотрудничества, нежелания реагировать и уклонения от предоставления запрошенных документов/доказательств мы закрываем/отклоняем данную жалобу.
Вы можете запросить повторное открытие дела здесь или связавшись со мной по электронной почте. Однако, обратите внимание, что нам потребуется полное сотрудничество с вашей стороны и возможность предоставить запрошенное.
Если вы хотите пойти дальше, я рекомендую вам проконсультироваться с игорным органом, который регулирует казино. В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде казино Betflare за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
