BetFlip Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Моя подруга (Вероника Ф ***) и я открыли счета в Betflip Casino, используя одну и ту же ссылку для регистрации. Поскольку мы живем в разных домах, это должно быть нормально, и для Betflip это не было проблемой в течение многих недель.

В то время как моя подруга потеряла все свои деньги (1350 евро) несколько недель назад и перестала играть, у меня все еще есть деньги на моем счете. Я вложил в общей сложности 680 mBTC, и теперь у меня осталось 610 mBTC, делая ставки в основном в Live Casino и на спорт.

Пока вы не сыграете и не проиграете в этом казино, все в порядке, но на прошлой неделе я сделал свой первый запрос на вывод средств. После отправки всех запрошенных документов для проверки и недели без ответа от Betflip они вчера закрыли мою учетную запись, обвинив меня и моего друга в мультисчетности. Теперь они не отвечают на мои электронные письма и даже не выплатили мои внесенные деньги.

Не знаю, как у этого сайта может быть рейтинг 6.5, получал ли кто-нибудь от них деньги? На мой взгляд, это место должно быть немедленно конфисковано международной полицией. Пожалуйста, помоги мне!

С наилучшими пожеланиями,

Майкл

Дорогой Майкл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Есть ли у вас и вашего друга что-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Была ли какая-либо из учетных записей успешно проверена в прошлом? Вы использовали какие-либо рекламные предложения?

Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :

«Использование учетной записи игрока

Каждый игрок может создать только одну (1) личную учетную запись. Все предложения клиентов ограничены одним человеком, домашним адресом, адресом электронной почты, номером телефона, одним и тем же номером платежного счета, IP-адресом и общим компьютером, например публичной библиотекой или рабочим местом. Совместно проживающим пользователям не разрешается играть ».

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, мы не передаем эту информацию!

Кроме того, если бы это было так, Betflip могла бы закрыть наши счета несколько недель назад, прежде чем моя подруга потеряла все свои деньги. Почему именно сейчас, после того как я сделал свой первый запрос на снятие средств?

Аккаунт моей подруги раньше не проверяли, так как она перестала играть после того, как проиграла все свои деньги несколько недель назад. Я отправил все запрошенные документы для проверки моей учетной записи в Betflip неделю назад.

У меня был обязательный бонус на депозит, но он был отменен через 21 день. Теперь на моем счету нет активного бонуса.

Что касается бонуса, у меня есть еще одно доказательство того, что Betflip пытается украсть деньги у своих клиентов. За 2 дня до отправки моего бонуса я получил электронное письмо от службы поддержки клиентов, в котором спрашивалось, не хочу ли я продлить срок действия моего бонуса еще на 2 недели. Мне это показалось очень странным, поэтому я поговорил со своей подругой, и она сказала мне, что Betflip сказал ей, что продлить срок действия бонуса технически невозможно. Моя подруга потеряла все свои деньги из-за бонуса, условия по отыгрыванию которого невозможно выполнить.

Большое спасибо, Майкл, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Майкл,

Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне задать вам вопрос. Что вы имеете в виду под фразой «Мы с другом открыли счета в Betflip Casino, используя одну и ту же ссылку для регистрации». ? Откуда взялась эта ссылка?

Это была партнерская ссылка, которую я получил в информационном бюллетене и переслал своему другу. Я тоже могу отправить вам ссылку, если хотите.

Ясно, вы можете переслать его на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru. А пока я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать. Я хотел бы пригласить Betflip Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Просим Betflip Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Привет Майкл,

Вчера по Skype мне сказали, что казино ответит на жалобу, так что посмотрим, ответят ли они сегодня.

Уважаемое казино Beflip,

Вы только повторили то, что уже написали мне, но не ответили на мои вопросы. Конечно, моя подруга знала о продлении бонуса, которое вы мне предложили, потому что я сказал ей, что этот чат - ваше единственное доказательство ?? Скажите, пожалуйста, хотя бы следующее:

• У вас есть действующая лицензия на азартные игры, и если да, то кто ваш регулирующий орган (включая веб-сайт)?
• В соответствии с вашими собственными Условиями и положениями не запрещено использовать одну и ту же партнерскую ссылку для регистрации. Обмениваются ли мои учетные записи и учетные записи моих друзей какой-либо из следующей информации: «домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес и общий компьютер, например, публичная библиотека или рабочее место»?
• Были ли в моем аккаунте какие-либо мошеннические действия, и если да, можете ли вы предоставить нам какие-либо доказательства?
• Я и моя подруга потеряли деньги в вашем казино (моя подруга потеряла все свои деньги), в чем будет наша выгода от использования нескольких учетных записей?
• Я открыл свой счет более 2 месяцев назад. Если вы знали об этом «долгосрочном», как вы сказали, почему вы не закрыли мою учетную запись раньше? Почему вы ждали, пока я сделаю свой первый запрос на снятие средств?
• Я очень внимательно прочитал ваши T&C. Что дает вам право украсть мои внесенные деньги?

Честное казино хотя бы вернет внесенные деньги. Я могу доказать, что открыл только один счет, а другой принадлежит моему другу, и я отправлю это доказательство Питеру. Я снова прошу вас вернуть хотя бы мой последний депозит (330 mBTC), чтобы мы наконец могли закрыть это дело. Заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями, Майкл Кунерт

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы. Не могли бы вы оба отправить все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Спасибо, Майкл, за письмо. Я хотел бы попросить Beflip Casino отправить все соответствующие доказательства, подтверждающие его утверждения, на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru.

Уважаемое казино Betflip!

Я снова прошу вас ответить на мои вопросы и хотя бы вернуть мой последний депозит (330 mBTC), чтобы мы наконец смогли разрешить эту жалобу. Спасибо!

С наилучшими пожеланиями, Майкл

Всем привет,

Мы получили дополнительные доказательства от казино и обсудили всю ситуацию с руководством. Судя по предоставленным фотографиям, похоже, что жалоба касается ставок на спорт. Поскольку мы в первую очередь ориентируемся на казино, мы можем дать игроку только свою точку зрения и не можем полностью объективно судить, были ли нарушены какие-либо правила. Наша точка зрения такова: казино не предоставило никаких доказательств того, что партнерский аккаунт был подключен к игрокам. Если партнер злоупотребил своей сделкой с казино, это должно быть решено на уровне партнеров, а не на уровне игроков. Мы также получили свидетельства, которые должны были предполагать использование какой-то схемы ставок, но на самом деле мы не обнаружили никаких преимуществ для игрока в использовании такой стратегии. Однако, поскольку мы не фокусируемся на ставках на спорт, мы рекомендуем Майклу связаться с одним из следующих сервисов:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Во-вторых, как указал игрок, у Betflip Casino нет действующей лицензии, и он отправил нам поддельный документ в качестве доказательства лицензии. Когда мы обратились к представителю казино, его ответ можно было охарактеризовать как сердитый и грубый. Казино попадет в черный список Casino Guru, как только эта функция будет активирована.

С наилучшими пожеланиями,

Питер