Игрок из США испытывает трудности со снятием выигрыша из-за активного бонуса.
Уважаемый dan4648,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, снимали ли вы ранее какие-либо выигрыши из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, dan4648, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Casino Guru, на балансе моего счета в betflip сейчас 0 подозрительных действий. Я не пытался вывести средства с тех пор, как отправил вам электронное письмо о моей проблеме с betflip. Я не играл ни в какие игры и не делал депозитов с 5 декабря 2020 года.
Привет Дэн.
Удаление баланса может быть частью проверки безопасности, или вы нарушили некоторые из условий бонуса.
Чтобы быть уверенным, я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что случилось с балансом Дэна и почему он не может снять.
Баланс возвращается на мою учетную запись через два дня все еще не удалось получить еще 20 попыток Betflip.
К последним двум депозитам промо не прикреплено, см. Скриншот депозита
Здравствуйте,
Нам очень жаль, что мы столкнулись с такими проблемами со счетом Дэна, бонус все еще был активен, и это стало причиной того, что он не смог вывести средства, бонус был отменен позже, и это повлияло на этот баланс.
Теперь все в порядке, баланс доступен, и Дэн может запросить вывод средств.
Пожалуйста, закройте тикет как возлюбленный.
благодаря