BetFlip Casino - У игрока проблемы с выводом выигрыша.

Привет.

В декабре 2021 года я внес депозит на общую сумму 1337 долларов США.

Я связался с Betflip, чтобы отклонить бонус, так как шансы на вывод были очень неразумными.

Я играл, используя только свои депозитные деньги, и выиграл на футбольных ставках до 2 488,40 долларов США, что является моим текущим ожидающим выводом средств.

Прошло уже 3 недели, и он все еще находится на рассмотрении без поддержки клиентов, на которую я могу претендовать.

Мой KYC был полностью одобрен.

Я храню скриншоты и файлы всех депозитов, сделанных ставок, а также ожидающих снятия.

Спасибо за внимание к моему делу.

С Уважением

Йогр

Дорогой Хорхе,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.

Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Не будете ли вы так любезны и уточните, когда именно вы запросили этот вывод средств?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте Кристина. Спасибо за ваш ответ. Прошло 17 дней. Вы рекомендуете ждать дольше?

Ни разу не смог вывести с первого дня.

Заявление на вывод поступило 3 января.

Спасибо за ответ, Хорхе. Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Кроме того, вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Спасибо за письмо, Хорхе. Судя по скриншоту вашего профиля, оборотная и лицевая стороны банковской карты не загружены (пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, так как я не совсем знаком с этим типом раздела KYC).

Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы все необходимые документы?

Привет, спасибо за ваш ответ.

Я не пользуюсь никаким банком.

Я использую крипту.

У них есть возможность вносить и снимать криптовалюту с ваших кошельков. В моем случае USDT.

Они возьмут крипто-депозит и заморозят ваши средства как ожидающие при попытке вывода.

Спасибо за разъяснения, Хорхе. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Хорхе,

Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BetFlip присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогой Хорхе,

Пока ответа от казино не было, я попытаюсь связаться с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить BetFlip Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Дорогой Хорхе,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без их сотрудничества ничего не сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.

Я могу только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам