BetFlip Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Я получил свой первый депозит. У меня было электронное письмо, в котором я сообщал об условиях бонуса, они вычли деньги, поэтому я вернулся, чтобы проверить свой счет, и у меня осталось 750 евро.

Я проверил требования по отыгрышу бонусов, и он сказал, что они выполнены, поэтому я продолжил играть в любые игры, поскольку в моем аккаунте указано, что все требования по отыгрышу были выполнены.

Затем я перешел в чат, и женщина заявила, что я еще не выполнила требования по отыгрышу, и мне еще нужно пойти.

В этот момент я вернулся и играл только в те игры, в которых мог, но на следующее утро весь мой баланс в размере примерно 1400 евро был забран.

Они сказали, что я нарушил условия бонуса, но я объяснил свою точку зрения, и они отказались нести какую-либо ответственность, поскольку там сайт сказал, что я выполнил все ставки, и я не знал, что мне еще нужно пойти.

Уважаемый Spinx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Не могли бы вы указать, какой бонус вы выкупили и сыграли? Я хотел бы ознакомиться с условиями.

Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Привет, это было за приветственный бонус 100 бесплатных вращений, которые я не получил вовремя, и 100% бонус.

Я самоустранившийся человек, которого также следует забанить на всех сайтах Кюрасао, но поскольку у меня был рецидив, я открыл этот и был немного обеспокоен, когда они удалили все выигрыши.

Они проверили мои документы, а затем сказали, что я нарушил условия.

С тех пор я зашел в Интернет, чтобы поговорить с кем-то, но они грубо прервали меня.

Уважаемый Spinx,

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы?

Да, они заявили, что я играл в игру, в которую мне не разрешили, и забрали деньги, на которые я выиграл.

Затем я вернулся, чтобы проверить свой счет, и увидел, что они забрали деньги.

Я пошел проверить свои требования к ставкам, а затем увидел, что они выполнены, поэтому решил, что деньги на моем счете принадлежат мне, и я могу играть в любые игры, в которые захочу.

Это было только позже, когда я вошел в чат, чтобы увидеть, как отозвать, женщина заявила, что мне все еще нужно сделать ставки, но я объяснил, что моя учетная запись была завершена, но она сказала, что у меня есть 8000 для завершения, и тогда я играл только в игры, в которые было позволено.

Я объяснил ей это, но на следующий день они забрали весь мой выигрыш и так и не объяснили почему.

Не могли бы вы переслать историю ваших игр и бонусов на petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, поймите, что с момента запуска любой рекламной акции до момента, когда вы запросите вывод средств, ваш бонус активен, следовательно, применяются условия и положения бонуса, включая запрещенные игры. Я проверил общие правила продвижения, и вот что я нашел https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

«Игровые автоматы, на которые не распространяется требование о переносе бонуса: все игры Bgaming, все игры Endorphina, все игры b2t, все игры Yggdrasil, Dr.Jekyll & Mr. Hyde, Fruitbat Crazy, Max Quest: Wrath of Ra, Pinocchio, Spinfinity Man , Split Way Royal, Sugar Pop, Sugar Pop 2: Double Dipped, Super 7 BlackjackTens or Better, Three Card Rummy, Triple Edge Poker, Vip European Roulette, WhoSpunIt Plus, Zoom Roulette, Золотая королева, Jade Butterfly, Skulls Up !, 1429 Uncharted Seas, Piggy Riches Megaways, Gonzo's Quest ™ Megaways ™, Mystery Reels MegaWays, Dragon's Luck MegaWays, Dragon's Fire MegaWays ™, Curse of the Werewolf Megaways, The Dog House Megaways, Great Rhino Megaways, Starz Megaways, египетские Megaways, Starz Megaways Футбол, Нокаут Футбольная гонка, Лондонский охотник, Волшебный дуб, Тыквенный патч, Деревня Санты, Золотая королева, Нефритовая бабочка, Джаммин-банки, Толстый Санта, Толстый кролик, Таинственный музей, Дикий рой, Бритвенная акула. Несоблюдение этих правил ставок означает, что все ставки в этих играх не будут учитываться при отыгрыше, и все выигрыши будут аннулированы .

В игры с джекпотом нельзя играть на бонусные деньги ».

да, мои счета закрыты, и они не получат ответа, поэтому я не могу получить эту информацию.

Моя проблема в том, что мне сказали об этом и предупредили, поэтому, когда я вернулся в свою учетную запись, УКАЗАНО, что я выполнил требования по ставкам и могу играть в любые игры, которые хочу, что я и делал.

Так что да, я, должно быть, играл в одну из игр, в которой не должен был участвовать, но это потому, что в ней говорилось, что я завершил все ставки.

только когда я спрашивал кого-то о снятии средств, они сказали мне, что у меня было 8000 ставок, поэтому я продолжал играть в игры, в которые мне разрешили играть, и на следующий день они забрали весь мой выигрыш

Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения между вами и казино или скриншоты, которые вы сделали до того, как ваша учетная запись была заблокирована. Меня особенно интересует та часть, в которой вы были проинформированы о завершении отыгрыша бонуса. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

Отправил вам

Я до сих пор не получил никаких доказательств того, что ваши требования по ставкам были выполнены.

Спасибо, Spinx, за отправку соответствующего сообщения.

Во-первых, в электронном письме о самоисключении говорится:

Это означает, что самоисключение распространяется только на платформу Play24bet. Не для всех остальных сестринских казино.

Не могли бы вы пояснить, когда вы самоисключились из казино Betflip из-за игровой зависимости? Вносили ли вы какие-либо средства на свой счет для накопления последних выигрышей или они были получены исключительно за счет бесплатного бонуса?

Я связался с ними после моего первого депозита, заявив, что я сам был удален в чате, но они не были в сети, поэтому я смог отправить сообщение, но никто не связался со мной.

С тех пор я депситировал еще 6 раз, и каждый раз я получал бонусные средства, поскольку они сказали, что они должны быть у меня и не могут быть удалены.

Бонус на первый депозит был единственным, на который я поставил

Я проверил условия и нашел вот что: https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :

«Самоисключение по запросу

Если вы больше не желаете иметь учетную запись на нашем веб-сайте, мы просим вас связаться с нами по адресу support@betflip.io и отправить запрос о прекращении действия вашей учетной записи. Группа поддержки рассмотрит ваш запрос относительно закрытия Учетной записи и уведомит вас о принятом решении, используя самые последние контактные данные, которые вы нам предоставили ».

Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы электронное письмо на вышеупомянутый адрес электронной почты или, случайно, вы сохранили снимок экрана с сообщением, которое было отправлено после вашего первого депозита?

Да, это было в чате на портале сообщений, но я запросил сообщение и электронное письмо о самоисключении, но никто не ответил. Они даже отключают меня от живого чата, когда я хочу с ними это обсудить

Пожалуйста, перешлите письмо.

Уважаемый Spinx,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.