Betfoxx Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Выиграл 300 тыс. на Betfoxx. После того, как я предоставил свое удостоверение личности, Betfoxx заблокировал меня, потому что некоторые данные не совпадали (между профилем пользователя и моим удостоверением личности). Я спросил Betfoxx, какие данные не совпадают. После этого я не получил никакого ответа от казино.

Я чувствую себя обманутым.

Дорогой Дефшаан,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betfoxx Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Не могли бы вы поделиться сообщением из казино с обвинениями против вас? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино при проверке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас!

Я создал аккаунт примерно 7 сентября 2024 года.

Мой аккаунт был заблокирован 27 октября 2024 года.

26 октября я сделал депозит в размере 50 евро, Betfoxx добавил к нему бонус.

После этого бонус превратился в реальные деньги и вырос до 300К.

Поэтому я решил обналичить остаток.

Я предоставил свое удостоверение личности и счет за телефон.

Где также указан номер моего банка, который я использовал для внесения депозитов на Betfoxx.

Я играл только в Blackjack Live (Evolution Live)

Я уже сообщил Betfoxx, что могу предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC, но не получил никакой реакции.

Я добавил сообщения Betfoxx, я отреагировал на почту, но так и не получил ответа.

(у меня также есть скриншоты игровых моментов, баланс счета, привязанный к идентификатору моего аккаунта, если необходимо)

Спасибо за ваше терпение.

• Счет за телефон оформлен на ваше имя?
• Скажите, пожалуйста, вы вносили средства, используя платежный метод на свое имя?

Заранее спасибо за ответ.

Привет, Томас!

Да, счет за телефон выписан на мое имя.

Да, каждый сделанный мной депозит оформлен на мое имя.

Большое спасибо, Дефшаан, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.