Игрок из Великобритании запросил закрытие счета 4 ноября из-за чрезмерной азартной игры, но казино не ответило до 13 ноября. Во время этой задержки она продолжала вносить деньги и влезла в долги, а теперь пытается вернуть свои депозиты, сделанные после ее первоначального запроса на закрытие.
Попросил закрыть мой счет 4 ноября из-за чрезмерной азартной игры и игровой зависимости. Я запросил это через чат, который затем дал мне адрес электронной почты, на который я мог отправить свой запрос. Этот запрос остался без ответа и не отвечал до 13 ноября. Когда я снова отправил электронное письмо в четвертый раз, они наконец закрыли мой счет. Это должно было быть сделано почти мгновенно и в тот же день, так как теперь я внес слишком много и влез в долги. Все, что я хочу, это вернуть свои депозиты после 4 ноября. Потому что, если бы они отреагировали на мой запрос, я бы не потратил эти деньги, я знал, что теряю контроль, поэтому я попытался действовать. Они заявляют в своих условиях, что они очень серьезно относятся к ответственной игре. Тем не менее, они пренебрегли мной и молились о моей уязвимости. Это мой потерянный вариант вернуть свои средства. Пожалуйста, помогите. Спасибо
Дорогой Вулишееп,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betfoxx Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Мой аккаунт закрыт с 13 ноября.
В своем первом письме я просто попросил закрыть мой аккаунт.
На следующий день я поговорил с ней в чате и сказал, что мне нужно немедленно закрыть свой аккаунт, потому что я не контролирую себя и стал наркоманом, и что я отправил письмо, но не получил ответа. Она сказала, что свяжется с соответствующим отделом, чтобы закрыть его и чтобы я снова отправил письмо.
Но ничего не было сделано, и ситуация взяла верх, и я просто продолжал вносить средства, соблазняясь бонусными предложениями.
Я отправил еще несколько писем и, наконец, после разговора в чате снова, я внезапно получил письмо. Я получил письмо, в котором говорилось, что мой счет закрыт, но я не получу возврат, который запросил. Я попросил, чтобы они вернули депозиты после 4 ноября, когда я запросил закрытие моего счета.
Их оправданием было то, что они получают кучу писем и запросов, и что это было в порядке вещей, чтобы они их прочитали. Это было 9 дней спустя.
Поэтому я сообщил им о своих проблемах через чат и по электронной почте. На двух адресах электронной почты у меня было и
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
