Игрок из Германии зарегистрировался в онлайн-казино, выиграв €157.00. На следующий день она обнаружила, что ее аккаунт недоступен. Ей удалось зарегистрироваться снова с теми же данными, но она продолжала бороться со службой поддержки по поводу своей проблемы. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запросив дополнительную информацию, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Вчера вечером я зарегистрировался в этом казино и запросил бонус в размере 200 процентов на свой депозит, который я так и не получил после внесения депозита. Поскольку в чате не было никого, я попытался выиграть что-нибудь без бонуса, что, к счастью, сработало на некоторое время. Когда я достиг €157.00, я вышел из системы, как обычно, и с тех пор я не могу получить доступ к своему аккаунту. Короче говоря, его, похоже, больше не существует, как и моих выигрышей. (Я могу предоставить доказательства истории депозитов и т. д.) Сегодня я смог зарегистрироваться снова, используя те же данные, и успешно вошел в систему. Я связался со службой поддержки в чате и объяснил свою проблему, которая была не из легких.
Однако я чувствую, что веду проигранную битву. Я не хочу это отпускать, поэтому я обращаюсь к вам...
Дорогой snubbi1980,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betfoxx Casino.
Пожалуйста, поймите, что открытие нескольких счетов в казино практически повсеместно запрещено. Я бы не советовал вносить депозит на ваш недавно созданный счет, пока не будут прояснены последствия относительно ваших выигрышей.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
