Дорогой tdonald2804,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о ваших опасениях относительно условий вывода средств.
Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам решить эту проблему, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
- Не могли бы вы пояснить, о каких конкретных условиях и положениях идет речь, когда речь идет о лимите вывода средств «500 мин., 500 макс.»?
- Дали ли вам казино какие-либо объяснения относительно того, почему существуют эти ограничения, и объяснили ли они, как они применяются?
- Пытались ли вы уже вывести средства на этих условиях, и если да, каков был результат?
- Получали ли вы какие-либо бонусы или существуют ли какие-либо условия вывода средств, которые могли бы быть связаны с требованиями по отыгрышу бонуса?
- Какой способ оплаты вы использовали для пополнения и вывода средств?
Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять любые соответствующие сообщения, документы или снимки экрана по адресу petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам более тщательно расследовать этот вопрос.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear tdonald2804,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your concerns with the withdrawal terms.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more details regarding the following:
- Could you clarify the specific terms and conditions you are referring to with the "500 min 500 max" withdrawal limit?
- Were you given any explanation from the casino as to why these limits exist, and did they explain how they are applied?
- Have you already attempted to make a withdrawal under these terms, and if so, what was the outcome?
- Did you receive any bonuses, or are there any terms regarding withdrawals that could be linked to bonus wagering requirements?
- What payment method did you use for your deposit and withdrawal requests?
Please feel free to forward any relevant communication, documents, or screenshots to petronela.k@casino.guru to help us investigate this matter more thoroughly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод:
