Игрок из Финляндии не смог закрыть свой счет в казино, несмотря на многочисленные попытки, что привело к финансовым потерям из-за игровой зависимости. Они выразили обеспокоенность относительно эффективности попыток решения проблемы. Жалоба была решена, когда счет был успешно закрыт после того, как игрок сообщил о своей игровой проблеме в казино. Игроку сообщили, что закрытие послужило предупреждением другим относительно практики казино.
Я просто хочу предупредить других, потому что я не смог закрыть свой счет, несмотря на попытки, и как человек с игровой зависимостью я потерял деньги. После прочтения этих историй, бессмысленно даже пытаться?
Дорогой пииппанен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Вот и я наконец закрыл свой аккаунт! Это просто предупреждение другим не играть на этом сайте казино.
Правильно ли я понимаю, что вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости 28 декабря?
Не могли бы вы уточнить сумму спора (€1000)? Это та сумма, которую вы внесли после отправки запроса на самоисключение?
Скорее уже, но я не могу бороться с этим казино, потому что, когда я читал об опыте, то даже пытаться получить ответ бессмысленно, и заметил, что это бесполезно, потому что они ничего не делают с этим. Главное, что я наконец-то закрыл счет. Так что я закончу это дело со своей стороны, но на самом деле это предупреждение другим не открывать счет в этом казино.
Хорошо, я понимаю. Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих игровых привычек, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Я сейчас закрою эту жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
