Игрок из Швейцарии заблокировал свой счет BetFoxx с выигрышем в размере €15 000 из-за заявлений о мошенничестве, связанном с неподтвержденным счетом, о котором он забыл. Несмотря на запрос о закрытии неподтвержденного счета, оба счета теперь закрыты, и игрок пытается вернуть свой выигрыш.
BetFoxx заблокировал мой счет с выигрышем в размере 15000 евро. Они заблокировали мой счет, потому что посчитали это мошенничеством, потому что у меня был другой открытый у них счет, который не был подтвержден, о котором я забыл, потому что письма попали в спам. Я связался с ними по электронной почте и попросил закрыть этот неподтвержденный счет, потому что я забыл о нем и что я хочу сохранить подтвержденный счет с заработком. Я не принимал никаких бонусов или бесплатных вращений ни на один из счетов. Я просто забыл, что у меня уже есть счет у них. Но они закрыли оба. Могу ли я что-то сделать или вернуть выигранную сумму?
Дорогая Каришма,
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании казино Betfoxx.
Прежде чем продолжить, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, которая поможет нам лучше понять вашу ситуацию:
Ваши ответы помогут нам эффективнее решать ваши проблемы.
Благодарю Вас за сотрудничество и с нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Сотрудник Nick сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
