Игрок из Великобритании инициировал вывод средств в размере £500 8 ноября, который находится в ожидании в течение 28 дней, несмотря на получение сообщения о том, что задержка вызвана большим объемом выводов. Игрок отправил несколько писем и связался с чатом, но не получил ответа.
Привет. Я снял £500 8 ноября, прошло 28 дней (24 рабочих дня) с тех пор, как я инициировал вывод, и он все еще не обработан. Отправил им несколько писем и в чат, и они сказали, что из-за большого объема вывода это причина задержки. Я указал, что есть вывод £3000, который находится в ожидании, но £500 почти с 1 месяца и все еще ничего. За последние 3 дня я отправил им письмо, но никакого ответа.
Дорогой Gionos78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу обеспокоенность. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на задержки вывода средств из казино Betfoxx. Несмотря на множество представленных случаев, казино решило принять подход «Политика отсутствия реакции» ко всем нашим попыткам решить любые проблемы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно — ждать свои деньги и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет вам отправлен.
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, Петронела. По поводу вывода средств: Это первый вывод средств. По поводу проверки: Да, мои документы были проверены и одобрены. К жалобе я приложил доказательства от них, которые были отправлены мне по электронной почте, например: документы были проверены и одобрены. Спасибо.
Большое спасибо, Gionos78, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) которые будут вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Betfoxx полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Привет. Спасибо за помощь. Не могли бы вы связаться с ними по этому адресу? Они сказали, что это финансовая команда:
Спасибо
Привет,
Спасибо Gionos78 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Betfoxx Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
