ГлавнаяЖалобыBetfoxx Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Betfoxx Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 9,000 EUR

Betfoxx Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.11.2024 | Дело закрыто : 19.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Испании пытался закрыть свой счет в казино в течение 20 дней из-за игровой зависимости, но служба поддержки отказалась помочь и продолжала перенаправлять его на неотвечающее электронное письмо. Он считал, что казино нарушает его права, и планировал подать в суд. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за разъяснениями и продлила время ответа; однако, поскольку игрок не ответил, жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я пытаюсь закрыть свой счет уже 20 дней, и каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки клиентов, мне помогает Кристина. Она отказывается соединять меня с любым руководителем или менеджером, и она просто продолжает говорить, почти как автоответчик, чтобы вы отправляли письма на и что я получу ответ…


Конечно, они никогда не отвечают и вместо этого отправляют еще больше бесплатных бонусов.


Я понимаю, что оператор Кристина и само казино совершают серьезное правонарушение, поскольку я прошу закрыть счет из-за игровой зависимости, и они не уважают мои права.


Потери, которые я понес после бесчисленных попыток, огромны…


Я хотел бы, чтобы кто-нибудь объяснил мне, какие шаги мне следует предпринять, и указал форумы, на которых я могу наиболее эффективно привлечь внимание к этому казино на мировом уровне, чтобы они прекратили воровать и обманывать пользователей (судебные разбирательства уже ведутся, включая уголовную жалобу как против оператора, так и против казино).



Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой jordi7980,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые отправили письмо в казино с просьбой закрыть счет из-за игровой зависимости? Пожалуйста, перешлите это письмо мне на veronika.l@casino.guru .

Кроме того, отреагировало ли казино на какие-либо ваши просьбы о самоисключении?

Не могли бы вы также подтвердить, прошли ли вы полную процедуру проверки KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, jordi7980!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях