Игрок из Великобритании испытывает трудности с доступом к своей учетной записи из-за предполагаемого самоисключения. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я открыл учетную запись в Betfred 17/12/2022 и внес депозит через Paypal на 44 и 45 фунтов стерлингов, а затем, через 2 часа, я не смог получить доступ к учетной записи, после смены пароля я все еще не могу войти в систему и после разговора с Live в чате мне сказали, что я нарушил предыдущее самоисключение и средства не будут возвращены
Уважаемый Justynp,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблемы с азартными играми при общении с казино Betfred? Не могли бы вы сообщить, если вы самоисключились из любого другого казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
спасибо за ваш ответ, я закрыл учетную запись betfred около 10-12 месяцев назад, как упоминалось ранее, я открыл другую учетную запись, прошел первоначальные проверки, в какой момент моя новая учетная запись была открыта, и после 2 депозитов учетная запись была заблокирована? У меня не было бы проблем с отказом в новой учетной записи, но сайт принял мои депозиты, прежде чем заблокировать учетную запись. По этой причине я прошу полный возврат средств.
Жду вашего ответа
С Уважением
хуатин п*****
Не могли бы вы пояснить, justynp, по какой причине был закрыт ваш первый аккаунт? Упомянули ли вы о проблемах с азартными играми, когда подавали заявление на самоисключение?
Привет
да, я попросил закрыть мою учетную запись, в то время это был просто мой личный выбор.
С Уважением
хуатин п
Я понимаю, что это был ваш личный выбор, но какую причину вы указали в пользу казино? Игорная зависимость вообще воспитывалась?
Я просто закрыл счет, потому что решил сделать перерыв в онлайн-азартных играх. Моя главная проблема заключается в том, что мне было разрешено сделать 2 отдельных депозита до того, как счет был заблокирован. Конечно, есть какая-то золотая середина?
я жду твоего ответа
Джастин П
Как уже обсуждалось, я сделал 2 отдельных скриншота депозита, все
xhexks был выполнен, чтобы позволить мне открыть счет, если бы возникла проблема, когда я пытался внести депозит, в этом должно было быть отказано? Разрешение мне сделать второй депозит определенно не должно было быть разрешено?
за вышеперечисленное прошу возврат
Джастин П
Я понимаю, Джастинп. Спасибо за разъяснения и приношу извинения за поздний ответ. Не могли бы вы подтвердить, что использовали те же учетные данные при открытии новой учетной записи? Адрес электронной почты был другим или тот же самый?
Привет
насколько я знаю, все было точно так же.
С Уважением
Джастин П
Большое спасибо, justynp, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Петронела,
Спасибо за вашу помощь.
с уважением
Джастин П
Привет Джастинп,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Betfred Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Betfred,
Не могли бы вы подтвердить, что игрок использовал те же учетные данные и адрес электронной почты при открытии своей новой учетной записи?
С уважением,
Томас
Уважаемый Justynp,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в IBAS — альтернативную службу разрешения споров (https://www.ibas-uk.com/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм UKGC (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
