Betfred Casino - Игрок просит вернуть депозит.

Я связался со службой поддержки клиентов, чтобы попросить возмещение, так как я на GameStop и решил сыграть в азартные игры после получения маркетинговых материалов от них, мой партнер поймал меня на месте преступления и остановил меня после того, как я связался с Betfred, они сказали, что проверили меня через Electro roll системы я не знаю как, потому что моя фамилия была написана с неправильной буквой I вместо K я прошу возмещение, но никто не связывается со мной, чтобы дать мне обновленную информацию о моей ситуации я представил Документы GameStop, единственное, что там отличается, это мой адрес и адрес электронной почты, у меня та же дата рождения, что и имя. По-видимому, то же самое, потому что они подтвердили меня, и номер моего мобильного телефона тот же, я немного обеспокоен тем, как я это сделал. t помечен там системой безопасности как уязвимый игрок?

Уважаемый Mario888,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что вам удалось внести 1200 фунтов стерлингов (сумма спора)? Не могли бы вы сообщить, если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи казино?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, кристина, спасибо, что ответили мне, я действительно понимаю, что моя дата рождения такая же, мой номер мобильного телефона такой же, фамилия написана неправильно, а адрес другой. Я говорил с Бетфред о том, что моя фамилия пишется по-другому, она была написана с Я вместо К, и он сказал мне по телефону, что когда они сделали проверенные проверки, потому что фамилия была почти такой же, это в основном то же самое, что я не совсем понял, что он имел в виду, да, я отправлю вам электронные письма, которые у меня есть сейчас, я на самом деле использовал те же данные, которые я ввел, чтобы зарегистрироваться на некоторых разных сайтах, и они заблокировали мою учетную запись из-за ограниченного доступа, просто раздражает, что этот сайт этого не сделал. Бетфред вообще не помог, они никогда не сообщают вам, что происходит, очень долго отвечают или возвращаются к вам, это так расстраивает

Я пытаюсь отправить вам электронное письмо, но оно по какой-то причине не позволяет мне отправить его вам? я не знаю почему

Просто обновление по моему недавнему делу Betfred прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что в моем процессе регистрации было несколько ошибок в написании, единственное, что было правильно в файле, это мое имя и дата моего рождения, и они правы, в моем личную информацию, но ошибки заставили меня задаться вопросом, как они проверили меня и позволили мне внести депозит, потому что все государственные базы данных, списки избирателей и поиск по льготным кредитам, которые используют онлайн-казино, исправили бы любые ошибки и исправили бы мою фамилию и, возможно, мой номер, поскольку мой номер мобильного телефона связан с моим Experian и другими агентствами кредитной информации. Кроме того, если моя информация была неверной при регистрации на сайте казино, то, конечно, они не смогли бы проверить меня и позволить мне играть и вносить депозит, поскольку все, что они знали, я был 14-летним мальчиком, играющим в азартные игры. Лично я думаю, что они проверили меня с помощью кредитных поисков и увидели, что я прихожу, чтобы заработать, поскольку я указан как самоисключенный игрок! Я также получил несколько электронных писем от Betfred, соблазняющих меня рекламными объявлениями о том, как играть с 10 фунтами стерлингов, получить 100 вращений бесплатно и так далее, с чем мне приходится сталкиваться ежедневно каждый раз, когда я открываю свои социальные сети! Просто добавьте четкие примечания LCCP под

17.1.1 - Проверка личности клиента

Лицензиаты должны получить и проверить информацию, чтобы установить личность клиента, прежде чем этому клиенту будет разрешено играть в азартные игры. Информация должна включать, помимо прочего, имя клиента, адрес и дату рождения.

так как бы казино проверило меня, если бы мои данные были неверными?

Кроме того, как самоисключенный зависимый игрок, я должен был быть внесен в список и помечен, чтобы не получать никаких маркетинговых акций, которые я получал, и по какой-то причине я получал много на своих платформах в социальных сетях!

Возвращаясь к процессу проверки, я чувствую, что Betfred нарушила это и проявила небрежность в защите уязвимых клиентов.

Спасибо за ответ, Mario888. Сожалеем, но если учетные данные вашей учетной записи Gamstop и учетной записи казино не полностью совпадают, мы не можем наказать казино за то, что оно не распознало вас достаточно быстро, чтобы заблокировать вас. Адрес электронной почты обычно является первой информацией, которую казино проверяют для обнаружения дубликатов учетных записей или активных самоисключений. К сожалению, из-за того, что вы изменили некоторые из наиболее важных элементов информации, мы не можем просить казино вернуть ваши депозиты. Тем не менее, вы всегда можете связаться с Gamstop и узнать их мнение и помочь с возвратом средств.

Более того, если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи, я настоятельно рекомендую вам запросить регулярное самоисключение, прежде чем вносить еще больше денег.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, это ххх (зависимость от азартных игр)

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае, я боюсь, что буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Здравствуйте, спасибо за ваш ответ. Я разговаривал с gamstop, и они сообщили мне, что электронная почта не является источником личности и никоим образом не формирует или не формирует источник удостоверения личности с фотографией, поскольку вы можете иметь сотни разных адресов электронной почты, а также адрес может меняться в любое время. Я также разговаривал с пятью различными онлайн-казино Buissness, и первое, что проверяется, — это имя и дата рождения по любым самоисключаемым базам данных, и если есть совпадение только по имени и фамилии, то дальнейшие проверки должны быть осуществляется ответственно, и казино обязано заботиться о защите уязвимых игроков с зависимостями, как справедливо указала моя юридическая команда в лицензиях и соглашениях с LCCP.

17.1.1 - Проверка личности клиента

Лицензиаты должны получить и проверить информацию, чтобы установить личность клиента, прежде чем этому клиенту будет разрешено играть в азартные игры. Информация должна включать, помимо прочего, имя клиента, адрес и дату рождения.

мое имя было четко подтверждено при проверке и регистрации, и со стороны казино была совершена небрежность. Не вдаваясь в дополнительную информацию и не затягивая ее здесь, моя юридическая команда взялась за дело, так как это больше около 4000 фунтов стерлингов, теперь речь идет о добре и зле и справедливости для таких людей, как я, у которых серьезные проблемы со здоровьем, когда дело доходит до игроков. и казино должны взять на себя определенную ответственность за свои действия, когда дело доходит до проверки новых клиентов. Я защищаю уязвимых и несовершеннолетних игроков. Казино имеют подписанное соглашение и должны выполнять эти кодексы практики, установленные игорным сообществом и LCCP. Эти правила явно нарушаются ежедневно, и психически больные явно обвиняются в болезни, они должны быть более ответственными, когда на самом деле эти несколько миллиард фунтов У Buissness есть одна работа, которую нужно сделать, и это защитить там клиентов, спасибо, что ответили мне, моя юридическая команда теперь возьмет на себя это отсюда большое спасибо за ваше время и усилия, которые вы вложили в это

Mario888, с нашей точки зрения, мы мало что можем сделать, поскольку ваши учетные данные не полностью совпадают, и вы не запрашивали самоисключение непосредственно из казино.

Поскольку Gamstop является сторонней организацией, мы не имеем права навязывать их решение в отношении казино, и только Gamstop может это сделать. Если они считают, что ваша учетная запись должна быть заблокирована, а депозиты возвращены, даже если ваши личные данные не полностью совпадают, попросите их связаться с казино для расследования и урегулирования проблемы. Они должны быть в состоянии помочь вам. Я хотел бы подчеркнуть, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не в состоянии правильно судить об этом случае.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.