Привет, это обновление относительно моей жалобы, г-н Крис заявил, что
(1) я обязан уведомлять их о любых изменениях, таких как адрес проживания.
Когда я зарегистрировался, я полагал, что они были уведомлены, поскольку я использовал свое настоящее имя и дату рождения, а также свой адрес электронной почты и номер телефона, я не думаю, что регистрация с моими данными не уведомит их, это шутка.
(2) Оператор рассмотрит мою историю и обстоятельства, чтобы вернуть депозиты.
Может кто-нибудь сказать мне, как это интерпретировать? Ясно, что они что-то добавляют, что явно находится в серой зоне, что не помогает, что значит история и обстоятельства.
Это последние 2 абзаца их ответа.
Они пытаются сказать мне, что я нашел обходной путь для регистрации, в то время как я использовал свои настоящие данные, дважды проверил, сделал много депозитов и снятий?
Я оставлю это на вас, чтобы решить этот вопрос, поскольку вы можете ясно видеть, что они избегают отвечать на свою ответственность и используют общие положения.
Спасибо
«Ответственная игра — это общая ответственность между клиентом и оператором. Ответственность оператора заключается в том, чтобы гарантировать, что клиенты, заключившие соглашение о самоисключении, больше не смогут совершать сделки. изменения их регистрационных данных, таких как адрес проживания .(1) Приведенная выше таблица ясно показывает, что вы не уведомили Betfred о каких-либо изменениях в ваших регистрационных данных.
Условия и положения - 3:2 Возвращаем ли мы автоматически депозиты и выигрыши, если обнаружим, что вам удалось найти способ обойти ваше соглашение о самоисключении? Мы рассмотрим вашу историю и обстоятельства (2), но не обязаны возмещать ваши депозиты или ваши выигрыши, поскольку это может побудить вас продолжать играть. Наша общая позиция заключается в том, что мы не возвращаем депозиты или выигрыши в таких обстоятельствах.
Я могу только заключить, что Betfred действовала в соответствии с нашими лицензионными обязательствами, и поэтому я должен с сожалением сообщить вам, что мы не будем рассматривать возмещение любого рода. Номер вашей жалобы Betfred — PF-12211 , вам нужно будет указать этот номер, если вы решите передать дело дальше».
С уважением
Крис
Супервайзер по безопасным азартным играм
Электронная почта: SaferGambling@betfred.com
Hi, this is an update regarding my complaint, Mr Chris stated that
(1) it is my responsibility to notify them of any changes such as residential address.
When I registered, I believed that they were notified as I used my real name and DOB but also my address email and phone number, I do not think that while registering with my details does not notify them, it is a joke.
(2) The operator will consider my history and circumstances in order to refund the deposits.
Can someone tell me how to interpret this? It is clear something they add which is obviously something in a grey zone which does not help, what does it means history and circumstances.
This the last 2 paragraphs of their reply.
They try to tell me that I found a way around to register while I used my real details, verified twice, made a lot of deposits and withdrawals?
I will leave it on you to resolve this matter as you can clearly see that they are avoiding answering to their accountability and using generalities.
Thank you
"Responsible gambling is a shared responsibility between the customer and the operator. The operator’s responsibility is to ensure that customers who enter into a self-exclusion agreement are no longer able to transact. The customer’s responsibility is to ensure that the operator is notified of any changes to their registration details such as their residential address. (1) The above table clearly demonstrates that you have failed to notify Betfred of any changes in your registration details.
Terms and Conditions - 3:2 Do we automatically return deposits and winnings if we discover that you have managed to find a way around your agreement to self-exclude? We will consider your history and circumstances (2) but are not obliged to reimburse your deposits or your winnings as this may encourage you to continue gambling. Our general position is that we do not return deposits or winnings in these circumstances.
I can only conclude that Betfred have operated in accordance with our licence obligations, and as such, I must regrettably inform you that we will not be considering a refund of any kind. Your Betfred complaint reference number is PF-12211, you will need to provide this number if you choose to escalate the matter further."
Kind regards
Chris
Safer Gambling Supervisor
Email: SaferGambling@betfred.com
Автоматический перевод: