ГлавнаяЖалобыBetfred Casino - Счет игрока был закрыт, а средства удержаны.

Betfred Casino - Счет игрока был закрыт, а средства удержаны.

Автоматический перевод:

Количество: £195

Betfred Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 30.08.2024 | Дело закрыто : 12.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами вывода средств после того, как Betfred заморозил ее счет из-за продолжающегося самоисключения, которое, как она считала, истекло. После того, как ее период самоисключения закончился, Betfred закрыл ее счет без объяснения причин и сохранил ее баланс в размере приблизительно 175 фунтов стерлингов, несмотря на ее просьбы о возврате депозита. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия коммуникации с ее стороны, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

В прошлом месяце я открыл счет на betfred, я вносил депозит и выводил его несколько раз. Затем я внес депозит, и пока я играл, мой счет был заморожен. Я связался с betfred, который сообщил мне, что я все еще нахожусь под самоисключением, когда я открыл счет, я проверил в gamstop, и, конечно же, у меня оставалось еще 3 недели из 5 оставшихся лет (я думал, что срок истек).


Betfred посоветовал мне связаться с ними, когда истечет мой период самоисключения, чтобы получить доступ к счету и оставшемуся балансу.


Мое самоисключение теперь закончилось, я связался с betfred по телефону, женщина объяснила, что кто-то свяжется со мной, чтобы возобновить мой счет, и она оставила там записку, объясняющую, что я могу снять деньги. Больше со мной не связывались.


Я отправил письмо в betfred, спрашивая, как закрыть мой счет и вернуть депозит. Я получил ответное письмо, в котором говорилось, что они закрыли мой счет и сохранят мои средства, и что они не дадут объяснений, почему.


Я не могу получить доступ к счету, но я знаю, что баланс составляет около 175 фунтов стерлингов. Я внес 100 фунтов стерлингов и немного выиграл.


Разрешено ли Betfred удерживать мой депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая ashleycbrooks86,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betfred Casino, и я понимаю вашу обеспокоенность. В прошлом мы рассматривали случаи, связанные с GAMSTOP, но мы получили указания, в которых говорилось, что игрокам лучше всего напрямую связаться с GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . К сожалению, мы не осведомлены о конкретных процедурах и методах, которые GAMSTOP использует для проверки права на возврат средств среди зарегистрированных пользователей. Хотя у нас есть собственные процедуры самоисключения, GAMSTOP действует независимо и использует собственный набор критериев, с которыми мы не знакомы. Следовательно, мы не можем оценивать такие случаи.

Если в будущем произойдут какие-либо изменения в вашем деле, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу veronika.l@casino.guru , и я обновлю эту ветку соответствующим образом. Еще раз, я хотел бы, чтобы мы могли предложить больше помощи.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ashleycbrooks86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях