Игрок из Великобритании внес более 500 фунтов стерлингов на счет Betfred с помощью карты друга, а позже узнал, что это противоречит правилам казино. После попытки вывести 300 фунтов стерлингов казино закрыло их счет, не вернув депозиты, внесенные с помощью карты. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Недавно я использовал карту друга (с разрешения), которую, как я не знал, вы не могли сделать, никаких проверок безопасности или чего-либо, взятого betfred или контакта с держателем карты на сумму более 500 фунтов стерлингов. Пришел снять 300 фунтов, но они закрыли счет, не разрешили доступ и не вернули депозиты, внесенные с помощью этой карты.
Дорогой Трейсер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
Ваши средства. Средства, которые вы размещаете на своем счете, должны быть вашими, а не чужими или принадлежащими какой-либо компании (кроме стороннего поставщика платежей, которого мы принимаем). Мы не позволим вам сделать ставку или сыграть в игру, если на вашем счете не будет достаточно средств для покрытия ставки или ставки.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков :
«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
