Игрок из Южной Африки внес 490 рандов в казино Betfred, но это не отразилось на ее счете в казино. Несмотря на предоставление подтверждения оплаты и обращение за помощью в службу поддержки, ее проблема осталась нерешенной через 72 часа. Мы сообщили ей, что единственным решением было связаться с ее платежным провайдером для расследования. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
В четверг я внес 490 рандов со своего счета в казино Betfred, и они были списаны с моих личных счетов. Я связался с женщиной по имени Синтия из чата казино, она обещала решить мою проблему в течение 24 часов, но теперь прошло уже 24 часа x3. Я смиренно прошу my.money вернулись на мой личный банковский счет, который я использовал для внесения депозита. Пожалуйста, помогите получить мои деньги, было слишком рано, чтобы мои деньги просто исчезли, потому что я только что зарегистрировался в казино. Я даже отправил подтверждение оплаты, но все равно они вполне
Дорогой Гоиомп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ваше письмо. Я полностью сочувствую твоему разочарованию, Гоиомп. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 14 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Привет, Гоимп!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Дорогой Гойомп,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
