Игрок из Бразилии заблокировал свой аккаунт после попытки снять награды с BetFury airdrop, несмотря на то, что использовал только один аккаунт. Казино заявило, что он использовал несколько аккаунтов, что он отрицал, заявив, что многие другие столкнулись с аналогичными запретами. Он запросил разблокировку своего аккаунта. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я участвовал в раздаче BetFury и накопил 180 тыс. очков. Когда раздача закончилась, моя награда составила всего 56 BFG. Это было немного, но это нормально. Однако, когда я попытался вывести эти BFG (через Telegram), они просто заблокировали мой аккаунт, заявив, что я использую несколько аккаунтов. Telegram был связан с тем же аккаунтом на их официальном сайте, и я использовал только один аккаунт, но в итоге меня забанили. Я был не единственным, чей аккаунт забанили; у большинства аккаунты были забанены по той же причине.
Ну, у меня только один аккаунт, и по этой причине меня несправедливо забанили, а теперь они не хотят разблокировать мой аккаунт.
Я просто хочу вернуть свой аккаунт, вот и все!
Дорогой УэсиМаркес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы подсказать, удерживает ли казино какие-либо реальные средства? Если активный баланс реальных денег не был удержан, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина. У меня есть реальные деньги на платформе, и, как я уже говорил, меня забанили после попытки вывести вознаграждение за раздачу, и я могу точно сказать, что у меня только один аккаунт, и я не нарушал никаких правил платформы.
Спасибо за ответ, WesyMarques. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
