ГлавнаяЖалобыBetFury Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

BetFury Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 USD₮

BetFury Casino
Отправлено: 26.01.2025 | Закрыто : 17.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Сингапура столкнулся с трудностями при выводе денег из казино, поскольку обвинил казино в наличии нескольких счетов. После успешного внесения депозита и выигрыша его счет был заблокирован, что не позволило ему получить доступ к средствам. Казино заявило, что счет был связан с другим пользователем, что нарушает правила платформы, но игрок отрицал наличие нескольких счетов. После того, как он не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они обвиняют меня в том, что у меня несколько счетов, а я этого не делаю. Когда я вносил свои деньги, мой счет никогда не блокировался. Я выиграл немного без бонусных депозитов, и когда я попытался вывести деньги, они заблокировали мой счет и не позволили мне вывести свои средства. Как только я выиграл немного денег, я попытался вывести их, они заблокировали мой счет. Я делал депозиты несколько раз, но их никогда не блокировали. У меня нет нескольких счетов. Они обманывают меня, выманивая деньги. Затем они также заблокировали мне возможность связаться со службой поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой youngkim2359,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Никто в моей семье не играет в азартные игры онлайн.

и теперь я даже не могу получить доступ к чату обслуживания клиентов, чтобы сделать скриншоты. Они заблокировали меня. Я даже не могу его открыть. Это такое безумие. Моя первая победа составила более w тысяч. Они заблокировали меня. Я проиграл более 5 тысяч за несколько месяцев и меня никогда не блокировали. Я внес много денег, меня никогда не блокировали. Это мой единственный аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой youngkim2359,

Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу обвинений, выдвинутых против вас казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, youngkim2359!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино заблокировало меня, они не позволяют мне вернуться к нашему разговору, каждый раз, когда я нажимаю на чат, появляется сообщение об ошибке, теперь они сказали мне, что блокируют меня, потому что я постоянно прошу доказательства того, что я рассылаю спам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, мне нужен кто-нибудь, чтобы разобраться с этим, это казино делает это. Я читал много сообщений. У меня не больше 1 аккаунта. Также, если бы это было так, когда я вносил деньги, меня никогда не банили. Я не использую бонусы. Там бонусы - это мошенничество. Я выигрывал деньги честно и справедливо, играя в игру. Привет, как только я попытался вывести свои деньги, меня тут же вывели из системы и сказали, что мой аккаунт заблокирован, и только по одной причине: У МЕНЯ НЕСКОЛЬКО АККАУНТОВ, КОТОРЫХ У МЕНЯ НЕТ!!!! Я попросил их показать мне доказательства, они сказали, что им это не нужно. Я не могу вернуться в службу поддержки клиентов, они внесли меня в черный список, не знаю, что они сделали, когда я нажимаю «Служба поддержки», там написано «Ошибка». Они не позволяют мне связаться с ними, и как только я прошу доказательства, они меня блокируют. Я НЕ ЕДИНСТВЕННЫЙ, КОГО ЗАБАНИЛИ ЗА «НЕСКОЛЬКО АККАУНТОВ», и все эти люди скажут то же самое. КАЗИНО НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, КОГДА ИХ ПРОСЯТ!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Казино информировало вас об обвинениях по электронной почте? Не могли бы вы поделиться этим со мной? Мой адрес электронной почты: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл в игру «Мины» и «Хи-н-ло».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, youngkim2359, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да ладно, чувак, это когда-нибудь действительно разрешится или я просто становлюсь идиотом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, youngkim2359,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetFury присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино BetFury,

Можете ли вы сообщить нам, почему аккаунт игрока был заблокирован? Игрок утверждает, что его обвиняли в множественных аккаунтах, можете ли вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, уважаемый пользователь!


Мы заметили некоторое совпадение с несколькими другими пользователями, связанными с вашей учетной записью. На основе IP и других параметров мы обнаружили, что ваша учетная запись связана с User815**84 (часть цифр скрыта для конфиденциальности). Это нарушает раздел 4.1.9 правил платформы BetFury относительно создания нескольких учетных записей.


Обратите внимание, что вы не понесли никаких финансовых потерь в связи с этим решением, поскольку ваш депозит был полностью возвращен, включая потерянную вами сумму.


Если вы настаиваете на том, что не было множественных счетов, и хотите оспорить это решение, мы пересмотрим ваше дело после того, как вы завершите полную проверку. Важно, чтобы начальные данные были введены правильно, чтобы мы могли провести тщательное расследование.


Спасибо за понимание.

Команда BetFury

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, youngkim2359,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, youngkim2359!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях