BetFury Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Мне нужна ваша помощь, пожалуйста. Я уже давно являюсь проверенным участником Betfury. Я потерял здесь много денег. Сегодня 10/2/25 я внес депозит в криптовалюте Doge и снова проиграл, затем я внес депозит в криптовалюте Polygon и проиграл до последнего вращения в рулетке, где я выиграл, а затем я сделал запрос на вывод всего баланса. Через 15 минут я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт заблокирован из-за множественных учетных записей. Я могу пообещать, что у меня нет множественных учетных записей, на самом деле ни у кого из моего дома нет игровых аккаунтов. Пока я не проиграл, они не заблокировали меня, сегодня, когда я выиграл, они заблокировали меня, пожалуйста, помогите...

Дорогая mananbhutani27,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим сообщением из казино, в котором указаны обвинения против вас? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Никто из моих домочадцев не играет ни на одной игровой платформе. Я живу с родителями, и они даже не знают о таких игровых платформах и даже не используют интернет для таких вещей.

во-вторых, да, у меня был подтвержденный KYC давно. Также был двойной уровень безопасности, так как я давно зарегистрированный член с ними

в-третьих, нет, я не использовал никаких бонусов. Я внес около 2000 догов. Я проиграл. Я тут же снова внес около 2000 догов, снова проиграл. Я тут же внес около 4000 полигонов, а потом почти все потерял. В последнем вращении рулетки я выиграл 3 раза, а потом еще немного выиграл.

больше. И решил обналичить всю сумму, которая была около 13 900 полигонов (около 4100 долларов США). Опоздал на 18 минут. Они сказали, что проверяют вывод. И затем я вышел из системы. Там написано, что мой аккаунт заблокирован. Я немедленно связался со службой поддержки. Они сказали, что заблокировали мой аккаунт из-за множественных учетных записей. И я сказал, что у меня нет других аккаунтов у них. Я играл с ними годами, используя только один идентификатор входа, который они могут проверить. И я всегда почти проигрывал деньги на betfury. Это был первый раз, когда я как бы выиграл и снял деньги. Пожалуйста, помогите, они обманывают, они не хотят выплачивать прибыль. А затем агент службы поддержки говорит: «Я ВОССТАНОВЛЮ ВАШ АККАУНТ, ВЫ МОЖЕТЕ ВЫВЕСТИ СВОИ ПОСЛЕДНИЕ ДЕПОЗИТЫ В РАЗМЕРЕ 3954 полигонов»

скажите мне, если я не прав, если их команда считает, что я мошенничаю, почему они позволили мне отозвать это?

пожалуйста, помогите.

4204,67$ составил мой баланс для вывода.

Я ПОЛУЧИЛ ПИСЬМО ОТ "CasinoG «ЭТОТ ИДЕНТИФИКАТОР ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ И ПОПРОСИЛИ МЕНЯ ВНЕСТИ ЕЩЕ 3000$ НА САЙТЕ STAKE, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.

Могу ли я получить ответ здесь, Томас?

Дорогая mananbhutani27,

Электронные адреса профессионалов casino.guru заканчиваются на @casino.guru

Я извиняюсь, но полученное вами письмо является попыткой фишинга. Берегите себя в сети и проигнорируйте это.

Хорошо, но что мне делать?

следующий? Мои деньги застряли на Betfury? Они также заблокировали мою прибыль! Пожалуйста, помогите.

Большое спасибо, mananbhutani27, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Конечно, с нетерпением жду решения, пожалуйста, спасибо

Может ли кто-нибудь ответить и помочь?

Привет, mananbhutani27,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино BetFury !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован, а выигрыши конфискованы?

Как он может снять свой последний депозит, если счет заблокирован?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Ваш аккаунт действительно был заблокирован из-за технических совпадений данных с другим аккаунтом, который был самоисключен из-за игровой зависимости. Наша система борьбы с мошенничеством обнаружила эту связь, и в соответствии с нашей политикой создание нескольких аккаунтов или использование аккаунта после самоисключения строго запрещено.

После самоисключения использование любого другого аккаунта не допускается, что приводит к блокировке вашего аккаунта. Однако мы хотим подчеркнуть, что вы можете успешно снять свой депозит.

На данный момент вы не завершили процесс проверки. Если вы подтвердите, что у вас нет игровой зависимости и вы не создавали несколько учетных записей, мы готовы рассмотреть ваш случай. Для этого потребуется подтверждение того, что вы не страдаете игровой зависимостью, и завершение полного процесса KYC.

Мы строго придерживаемся всех политик самоисключения и не можем позволить пользователям, которые самоисключились, продолжать играть.

Спасибо за понимание.

Команда BetFury

Во-первых, я никогда не самоисключал себя на вашем сайте.

во-вторых, я давно с Betfury. Я никогда не превышал свои игровые лимиты, можете проверить. Я играл с одного аккаунта, можете проверить детали. Впервые я выиграл такую сумму и решил снять деньги и не быть жадным, и если бы у меня была зависимость от азартных игр, я бы играл больше и пытался выиграть больше денег, чего я не сделал.

И вот впервые я вывел такую сумму, и Betfury заблокировал меня и конфисковал мой выигрыш.

Я могу подтвердить, что у меня нет игровой зависимости, вы можете проверить мою историю с Betfury. Пожалуйста, я прошу вас вернуть мой выигрыш, пожалуйста 🙏🙏

И для KYC у меня был проверен номер телефона, адрес электронной почты. Также применена двухфакторная безопасность. Но если вы все еще хотите какие-либо документы kyc с моей стороны, я готов сотрудничать. Но, пожалуйста, верните мой выигрыш.

Спасибо вам обоим за ответы и информацию.

Дорогой mananbhutani27 ,

Можете ли вы подтвердить, что вы получили ваш последний депозит обратно на ваш платежный метод? Если да, то сколько это было? Какую часть спорной суммы вы уже получили, и какую оставшуюся сумму необходимо снять?

Спасибо.

Уважаемая команда BetFury !

Что вы предлагаете в качестве следующих шагов со стороны казино и игрока? Можете ли вы предоставить пользователю четкие инструкции о том, как действовать дальше?

Спасибо.

Дорогая Бетфьюри,

Мой баланс был 4080.60 USD, что было показано в профиле. Я также прилагаю изображения, пожалуйста, проверьте.

Я играл в криптополигон.

Сумма моего последнего депозита была 3549.1972 POLYGON

что было конвертировано примерно в 963.87USD НА BETFURY. Я получил эту сумму вывода обратно.

теперь оспариваемая сумма составляет 3116,73 долл. США

ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО 11 000 полигонов.

Пожалуйста, верните мне спорную сумму в размере 3116 долларов США или 11 000 POLYGON Пожалуйста 🙏

Прикрепляю скриншот суммы отклоненного вывода, чтобы вы могли подсчитать.

Я МОГУ ОБЕЩАТЬ, И ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ПРОВЕРИТЬ СИСТЕМУ. Я ВСЕГДА ИГРАЛ В СВОИХ ЛИМИТАХ. ПОЖАЛУЙСТА, ВЕРНИТЕ МОЮ КОНФИСКИРОВАННУЮ СУММУ, ПОЖАЛУЙСТА 🙏

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом рисков по телефону . Наша команда уже знает о вашем случае и проведет вас через процесс KYC шаг за шагом. Дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь.

С уважением,

Команда BetFury

Конечно. Спасибо за информацию..

Я прошу команду Casino Guru не закрывать дело, пока это не будет решено. После подтверждения я поделюсь подтверждением здесь.

пожалуйста, это просьба.

Спасибо 🙏

Верно,

Итак, во-первых, мой аккаунт снова активирован, и я получил свои деньги обратно. Это просто потрясающе для начала.

Во-вторых, я не могу достаточно поблагодарить команду гуру казино. Я имею в виду, честно говоря, я потерял всю свою веру в онлайн-игры из-за этого инцидента. Я человек с нулевым терпением. И этот инцидент научил меня сохранять терпение и сохранять спокойствие в ситуациях, а также верить, что если вы не сделали ничего плохого, вы не заслуживаете такого плохого обращения со стороны операторов онлайн-игр. Теперь я действительно говорю это от всего сердца. Большое спасибо команде гуру казино.

В-третьих, спасибо команде betfury. Ваше программное обеспечение сделало свою работу, но у меня есть предложение, чтобы вы любезно проводили такие случайные проверки раз в 6 месяцев, и если аккаунт будет отслежен к чему-либо, любезно блокировали аккаунт в тот же момент и обновляли игроков, пожалуйста, не ждите, чтобы отметить игрока, когда он выигрывает. Когда он вносит деньги, любезно отмечайте его/ее в тот же момент. Зачем ждать, пока они выиграют и выведут деньги? Пожалуйста, попросите поработать над этим, так как решение таких проблем занимает много времени, и деньги также блокируются надолго.

Теперь только одно предложение для КОМАНДЫ ГУРУ КАЗИНО. Когда Томас написал в первых нескольких ответах, что просит поделиться скриншотами по электронной почте, в тот же момент я получил электронное письмо от его имени и учетные данные гуру казино. Я как-то поспешил и ПОЧТИ ПОПАЛСЯ НА МОШЕННИЧЕСТВО, пока Томас не подтвердил свой адрес электронной почты, когда я разместил здесь. Теперь я понимаю, что это моя ошибка. Но в своем первом ответе на любой запрос просто обязательно укажите свой адрес электронной почты, с которого команда будет координировать и предупреждать игроков о мошеннических фишинговых письмах. Это поможет многим людям в будущем.

И снова, я не могу достаточно поблагодарить команду.

казино гуру. Я получил деньги, мой аккаунт разблокирован. Мое доверие восстановлено. Вы можете официально закрыть это дело.

ЕЩЕ РАЗ ОГРОМНОЕ СПАСИБО 🙏🙏🙏🙏

Какие замечательные новости, mananbhutani27 !

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Что касается вашего предложения, мы о нем знаем, и в настоящее время работаем над мерами, чтобы предотвратить подобное в будущем. Однако я обязательно передам ваше предложение в соответствующий департамент для рассмотрения.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

Большое спасибо команде казино BetFury за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru