Учетная запись игрока из Индии была заблокирована, а баланс удержан из-за того, что он открыл несколько учетных записей в казино. Заявитель утверждал, что ему было проще создавать новые учетные записи, чем сбрасывать к ним пароли. Поэтому он регистрировался несколько раз. Казино могло и хотело оставить одну из учетных записей игрока открытой после прохождения обязательной проверки личности, которая была выполнена и подтверждена игроком. Жалоба решена.
Привет сэр
У меня есть аккаунт в betfury с именем k****@gmail.com
Я внес 25 $ и выиграл, пока он не стал 31 $, после того, как я сделал вывод, они заблокировали мою учетную запись, обвинив меня в том, что я имею несколько учетных записей, я принимаю, что я создал несколько учетных записей, сэр, но они не имеют права оставлять деньги, которыми я владею, они должны вернуть деньги меня, я не знал об их условиях использования нескольких счетов, пожалуйста, помогите мне вернуть мои депонированные деньги, сэр.
Уважаемый kabcd42,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что подавляющее большинство казино имеют правила, запрещающие открытие нескольких счетов в казино. Это делается для того, чтобы игроки не злоупотребляли рекламными предложениями, которые казино может предлагать игрокам.
Не могли бы вы подсказать, сколько счетов вы ранее открыли в казино? Вы завершили проверку учетной записи для какой-либо из ваших предыдущих учетных записей? Запрашивали ли вы какие-либо бонусы на счетах, которые вы ранее открыли для этого казино?
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я открыл 3 счета в казино, потому что не знаю их условий.
Я не завершил проверку учетной записи ни одного из них.
Я не запрашивал бонусы ни на одном из созданных мной аккаунтов, я играл только с основного баланса.
Помогите мне вернуть деньги с betfury
Уважаемый kabcd42, спасибо за ответ.
Не могли бы вы объяснить, почему вы открыли несколько учетных записей вместо того, чтобы играть со своей первоначальной учетной записью в казино?
Здравствуйте
Я забыл пароль учетной записи, поэтому я открыл новую учетную запись и играю, потому что создать учетную запись в betfury проще, чем восстановить пароль, я играю в нее два месяца, и иногда я забывал пароль, поэтому я создал новую учетную запись, чтобы играть в Это. Я доверил им свои деньги, но они отказались от моих депонированных денег 😔
кабкд42,
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли в казино (слоты, живые игры, мультиплеер)? Есть ли какое-либо соответствующее общение между вами и казино, которым вы могли бы поделиться с нами? Пожалуйста, перешлите его на tomas@casino.guru
Я переслал ответ на вашу электронную почту, сэр.
Спасибо за твое сообщение.
Согласно электронному письму, которое вы получили от казино, вы получили бонусы за депозит на этих нескольких счетах.
Хотя для казино нормально иметь правило, указывающее одну учетную запись на домохозяйство/IP-адрес/игрока, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать отдельно. Если у игрока есть несколько учетных записей, и он неоднократно использовал их для получения бонусов, которые они должны получить только один раз, это, очевидно, является явным нарушением условий и несправедливым преимуществом.
Однако, если нет явного преимущества, полученного игроком, и можно предположить, что была допущена честная ошибка (например, игрок забыл, что он давно зарегистрировался, и зарегистрировался снова), мы не считаем, что игрок должен выигрыш конфискован.
Вы уверены, что не получили приветственные бонусы за депозит в казино на этих нескольких счетах?
Я уверен, сэр, я не играл ни на какие бонусы, я играю только на свои деньги, и я уверен, что не получил никакой суммы в качестве депозитных бонусов.
Большое спасибо, kabcd42, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kabcd42,
С этого момента я буду помогать вам в вашем вопросе.
Недавно я проверил сайт казино и способ восстановления/сброса пароля. Поэтому, прежде чем я приглашу казино в эту тему, я хотел бы задать вам вопрос.
Не могли бы вы объяснить, как вы можете считать новый процесс регистрации проще, чем просто нажать «Забыли пароль» и создать новый, используя исходный адрес электронной почты?
Уважаемый kabcd42,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Вы можете видеть, сэр, на веб-сайте для регистрации, что он просто заполняет адрес электронной почты и пароль, и он готов к игре, но при восстановлении пароля я тоже забыл, какой адрес электронной почты я использовал, и необходимо нажать и проверить, какой адрес электронной почты я использовал, поэтому это легко чтобы создать учетную запись и играть, вы можете проверить это, сэр, просто введите адрес электронной почты и пароль, и учетная запись будет создана без какой-либо проверки
Уважаемый kabcd42,
Однако невозможно создать учетную запись, не приняв Правила и условия казино, и вы обязаны прочитать их перед регистрацией. Вы приняли их.
Вы утверждали, что создали 3 аккаунта в казино, а в письме от казино указано, что вы якобы злоупотребляли бонусными предложениями казино. Скажите, пожалуйста, вы использовали один и тот же приветственный бонус или другой тип бонуса за депозит более чем на 1 аккаунте? Если да, то какие бонусы?
Обратите внимание, что как только я приглашу казино в эту тему и попрошу представителя казино предоставить мне доказательства, мы, скорее всего, все равно это узнаем.
Я уже сказал вам, сэр, что не использовал ни один из бонусов, betfury ошибочно обвиняет меня в использовании их бонусов, правда, я никогда не использовал никаких бонусов от них.
Хорошо, kabcd42. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BetFury Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино BetFury,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Почему конфисковали его выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
В связи с тем, что после автоматического ответа, сгенерированного системой (предыдущий пост, добавленный мной), в казино и его представителю не было отправлено напоминание, кроме жалобы, я продлеваю таймер еще раз, до пятницы.
Напоминание будет отправлено через некоторое время. Поэтому я все же хотел бы дождаться заявления казино. Однако, если я не получу ответа от казино до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта, как указано выше.
Спасибо за понимание, и я искренне надеюсь, что казино свяжется со мной в ближайшее время.
Уважаемый, Борислав.
Мы проанализировали описанную вами ситуацию.
Учетная запись этого игрока была заблокирована за нарушение правил и условий нашего сайта с использованием нескольких учетных записей. Статья 4.1.9. наших Условий сказано, что создание нескольких учетных записей с целью сговора, мошенничества, злоупотребления Услугами и/или любых манипуляций с Услугами запрещено и может привести к закрытию учетной записи.
В статье 5.4 наших Условий сказано, что разрешается регистрировать только одну Учетную запись в Сервисе. Аккаунты подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас зарегистрировано несколько Аккаунтов. Это включает в себя использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени.
У этого игрока больше двух аккаунтов. В общении с нашим менеджером поддержки он сказал, что у него несколько аккаунтов. Один из них — s******@gmail.com. Другое — k******@gmail.com
Аккаунт s******@gmail.com был зарегистрирован ранее. Информация о том, что пользователь не смог сбросить пароль, не соответствует действительности, так как 27.11 он сбрасывал пароль на этой учетной записи. Последний вход в аккаунт датирован 10.12. Пользователь обратился в службу поддержки с просьбой заблокировать его аккаунт 12.12.2022.
Аккаунт k******@gmail.com зарегистрирован 12.09 и заблокирован в связи с нарушением пунктов 4.1.9 и 5.4. наших Условий.
В общении с игроком ему сообщили, что его аккаунт заблокирован, так как он нарушил правила. Учетная запись, созданная позже и не выбранная игроком в качестве основной, была заблокирована.
Спасибо.
Хорошего дня.
Просто верни мои деньги, ты не можешь оставить мои деньги, просто верни мои деньги
Уважаемая команда BetFury Casino,
Спасибо за подробное объяснение.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов.
Были ли выигрыши игрока получены с бонусом? Если да, то с какими бонусами?
Хотя упомянутые правила гласят, что на одного игрока разрешена только одна учетная запись, они обычно применяются против злоумышленников, злоупотребляющих бонусами, и должны защищать казино от различного рода мошенничества, сговора и т. д.
Если он не использовал никаких бонусов, какое (несправедливое) преимущество он получил, играя таким образом? В какие игры он играл и в какие игры он играл больше всего? Играл ли он в какие-либо игры с более чем 1 аккаунтом одновременно? Не могли бы вы предоставить мне информацию о том, как он злоупотреблял/манипулировал системой казино в свою пользу?
Не стесняйтесь, присылайте мне ответы на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Уважаемая команда Casino Guru,
Как мы уже говорили ранее, наши Условия запрещают иметь несколько учетных записей. Мы имеем право устанавливать правила на нашей платформе. Все игроки, которые хотят использовать платформу, регулируются настоящими Условиями.
Но, несмотря на грубое нарушение наших правил, мы связались с игроком и разрешили ему оставить только один аккаунт с обязательной проверкой личности. На данный момент игрок полностью верифицирован, и, как заявляет сам игрок, претензий к BetFury у него больше нет.
Надеюсь, игрок подтвердит это комментарием ниже.
Спасибо за вашу помощь.
Хорошего дня!
привет гуру казино
моя проблема решена
Большое спасибо гуру казино за решение моей проблемы.
Какие отличные новости!
Спасибо, kabcd42, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо команде казино BetFury за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
