BetFury Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемого «злоупотребления несколькими аккаунтами».

Недавно я попытался вывести примерно 330 долларов США с BetFury в USDT. Через несколько часов после этого мой аккаунт был заблокирован.

В уведомлении, отправленном мне по электронной почте, говорится, что речь идет о злоупотреблении несколькими учетными записями. Это сюрприз, учитывая, что у меня только один аккаунт.

Я обратился в их чат поддержки для разъяснения предполагаемого насилия (расшифровка предоставлена). Служба поддержки любезно сообщила об «злоупотреблении бонусным кабинетом», но в остальном не предоставила дополнительной информации. Я не уверен, о каком бонусе идет речь. Бонусы, которые я помню, использовали — это Fury Wheel, Cashback, BetFury Boxes и совсем недавно промокоды для бонусов на депозит. Я предполагаю, что обвинения касаются промокодов на бонусы на депозит, поскольку они являются самыми крупными и последними.

За последние несколько дней я использовал 3 промокода, предоставленных мне в рассылке по электронной почте. Вот бонусы (все с требованием по ставке х35):

1. Внесите 20 долларов США и получите 100 вращений по ставке 0,20.

2. Внесите 40 долларов США и получите 100 вращений по ставке 0,40.

3. Внесите 100 долларов США и получите 100 вращений по ставке 1,00.

Я сделал 3 депозита для каждого бонуса в долларах США и сыграл все бонусные вращения в необходимых игровых автоматах. Я получил бонусный баланс в размере около 170 долларов. За последние несколько дней я выполнил требования по отыгрышу бонусов 1 и 2 в собственных играх и игровых автоматах, причем основной вклад внесла одна игровая игра. Ставки делались только с основного баланса.

Я запросил вывод моего основного баланса в размере около 330 долларов США, лишив оставшийся бонусный баланс бонуса 3. Я проверял свою учетную запись в течение следующих нескольких часов, пока внезапно не обнаружил, что не могу войти в систему, и мне пришло электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована из-за злоупотребление несколькими аккаунтами.

Я утверждаю, что активно держал и использовал только одну учетную запись. Насколько мне известно, ни у кого из членов моей семьи нет учетной записи, и я сознательно не использовал прокси-сервер или VPN для доступа к сервису. Депозиты для бонусов, ставки и попытки вывода средств были сделаны с одного и того же устройства в одной сети в течение последних нескольких дней.

Моя учетная запись была открыта в 2020 году. В последние месяцы я без проблем вносил и снимал средства. Я использовал Fury Wheel, Cashback и BetFury Boxes на протяжении всего времени, пока у меня был аккаунт, но до этого не использовал бонусы на депозит.

Я искренне верю, что произошла какая-то ошибка или технологическая проблема, поскольку у меня не более одной учетной записи. Я надеюсь, что BetFury сможет предоставить Casino.guru доказательства обвинений, чтобы их можно было рассмотреть независимо.

Привет, Данкин!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetFury. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Предоставило ли казино какие-либо доказательства множественности счетов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо за ответ.

Я не помню, когда и была ли моя учетная запись полностью подтверждена. В разговоре со службой поддержки в чате я спросил, можно ли предоставить мне доказательства обвинений, но они ответили, что не могут этого сделать по соображениям безопасности. Этот разговор был в течение последних 24 часов.

Похоже, я не приложил к этой жалобе стенограмму чата или какую-либо другую документацию. Могу ли я получить адрес электронной почты, на который можно их отправить?

Дорогое казино Гуру

Мы рассмотрели жалобу пользователя на блокировку аккаунта. У нашего отдела рисков возникли подозрения по поводу использования одного платежного адреса несколькими пользователями.

Если у пользователя есть объяснение этому и пользователь не нарушил наши правила, мы готовы рассмотреть его дело повторно.

Мы просим пользователя связаться с risk@betfury.io, чтобы еще раз просмотреть дело.

Обратите внимание, что этот пользователь ранее не обращался к нам.

Привет, BetFury!

Большое спасибо за ответ здесь и предоставление этой информации.

Что касается связи с вами ранее, я на самом деле обращался через службу поддержки в чате, поэтому мне сказали, что это связано с «злоупотреблением бонусным кабинетом». Из разговора с представителем службы поддержки мне стало ясно, что я не могу получить конкретную информацию о том, почему моя учетная запись была заблокирована, или проверить ее. Именно поэтому я зашел на Casino.guru.

Однако я не виню представителя службы поддержки за то, что он не смог предоставить дополнительную информацию, поскольку считаю, что они просто выполняли свою работу. Я ценю, что вы предоставили здесь дополнительную информацию.

Я буду рад развеять любые подозрения и свяжусь с вами по указанному адресу электронной почты, чтобы попытаться решить этот вопрос.

Еще раз спасибо за ваш ответ.

Привет Ник,

Я могу подтвердить, что моя учетная запись была восстановлена после обращения в отдел рисков BetFury.

Депозиты на мой счет были получены с биржи, и кошельки, к сожалению, не были обнаружены как горячие кошельки биржи, отсюда и упомянутое выше «использование одного платежного адреса с несколькими пользователями», упомянутое BetFury.

Я ценю помощь Casino Guru в решении этого вопроса, поскольку подача этой жалобы в конечном итоге привела к предпочтительному результату после того, как я счел, что не могу добиться прогресса. Я также ценю, что BetFury взяла на себя инициативу и предоставила информацию по этому вопросу, хотя меня еще не пригласили сделать это.

Теперь этот вопрос можно считать решенным.

Дорогой Данкин,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру