Игрока из Италии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино сообщило нам, что у игрока ранее была другая учетная запись в казино, которая была самоисключена навсегда. Игрок создал новую учетную запись и забрал часть выигрыша, но другие обстоятельства остаются невыясненными. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я был заблокирован в моей учетной записи без возможности войти в систему, и мои деньги были конфискованы.
казино утверждает, что я использовал 2.
это не совсем так
Уважаемый Илкондор3,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выполняли ли вы проверку учетной записи в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Добрый вечер!
Спасибо за ваш ответ!
Никто из членов моей семьи не открывал счета в этом казино.
Когда я играл, автоматически активировался бонус на депозит, который я сразу же отменил, так как предложение меня не заинтересовало.
Единственное сомнение, которое у меня есть по этому поводу, это то, что и на моем компьютере, и на моем телефоне я вошел в учетную запись, и администраторы думали, что у меня двойная учетная запись, но на самом деле я был онлайн только на 2 разных устройствах.
Это связано с тем, что домашняя линия Wi-Fi иногда не работает, и, чтобы не потерять шансы, я также был подключен к телефону.
Надеюсь, я предоставил полезную информацию к жалобе Жду хороших новостей С уважением"
Спасибо, Ilcondor3, за ответ. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
У меня нет письма с подтверждением
но я уже сделал несколько выводов на этой платформе.
первый вывод средств занял больше недели, потому что им нужно было сделать некоторые проверки
Большое спасибо, Ilcondor3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Огромное спасибо ! Желаю тебе хорошего дня!
Вы знаете, сколько времени может занять разблокировка моей учетной записи?
Добрый вечер !
Могу ли я узнать, вернет ли мне казино доступ к моей учетной записи?
Спасибо
Уважаемый, гуру казино
Мы проанализировали описанную вами ситуацию.
Учетная запись этого игрока была заблокирована за нарушение Правил и условий нашей платформы.
Прежде всего, нужно сказать, что этот пользователь использует опцию самоисключения 20.09.2022 в своей учетной записи, зарегистрированной на адрес электронной почты dell********@gmail.com.
После этого он зарегистрировал новый аккаунт на marc********@gmail.com (ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ 576****&).
Все эти аккаунты имеют один и тот же кошелек для вывода средств.
Статья 4.1.9. наших Условий сказано, что создание нескольких учетных записей с целью сговора, мошенничества, злоупотребления Услугами и/или любых манипуляций с Услугами запрещено и может привести к закрытию учетной записи.
В статье 5.4 наших Условий сказано, что вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Аккаунты подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас зарегистрировано несколько Аккаунтов. Это включает в себя использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени.
У этого пользователя более одной учетной записи.
Используя учетную запись (576******), пользователь нарушил наши правила и злоупотребил бонусной учетной записью.
В пункте 17 Правил и условий приветственного бонуса сказано, что пользователь может использовать бонусный баланс только в определенных играх казино. Во вкладке «Все игры» в категории «Отыгрыш бонуса» доступны игры для отыгрыша с Бонусным балансом. Бонусный баланс недоступен для ставок на спорт, живых и настольных игр, специальных игр и некоторых игровых автоматов, а также для бонусных функций в чате: Coindrop, Tips и Rain.
В пункте 12 Правил и условий промо-пакетов сказано, что запрещается использовать Бонусный баланс для обмана системы вознаграждений. Эти действия будут считаться мошенническими.
В пункте 13 Правил и условий промо-пакетов говорится, что betfury.io оставляет за собой право приостанавливать, отзывать или отменять любые выплаты или выигрыши, связанные с бонусными средствами, в случае подозрения на злоупотребление бонусными предложениями.
В пункте 7 Правил и условий промо-пакетов говорится, что, активируя бонус для казино, вы соглашаетесь с тем, что средства, внесенные вами на баланс, будут использованы для погашения данного бонуса полностью или до его отмены.
Игнорируя вышеуказанные положения, пользователь использовал полученный бонус вопреки порядку отыгрыша бонуса. Пункт 7 четко устанавливает, что внесенный депозит и полученный в казино бонус должны быть использованы исключительно в казино. Сделав депозит, пользователь использовал его для ставок на спорт, а в казино использовалась только часть бонуса, открытого на этот депозит.
Подобные действия являются нарушением порядка использования бонусов. Кроме того, как написано выше, пользователь использует несколько учетных записей, что запрещено нашими Условиями.
Поэтому аккаунт 576******, зарегистрированный на mar********@gmail.com, был заблокирован.
Спасибо.
Хорошего дня.
Но этот аккаунт был закрыт! Я потребовал закрытия! И они не
Приветствую всех,
Спасибо, команда казино BetFury, за ответ и подробное объяснение.
Уважаемый Илкондор3,
Разрешите задать вам еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Верно ли, что это ваша вторая учетная запись, зарегистрированная в BetFury Casino? Какой счет должен был быть закрыт и почему? И какой счет не был закрыт, как вы утверждали? Можете ли вы объяснить это более подробно относительно обеих учетных записей?
Вы упомянули, что ваша учетная запись была заблокирована в своем первом сообщении, теперь вы утверждаете, что попросили казино закрыть вашу учетную запись, и это не было сделано. Казино утверждало, что первый аккаунт был самоисключен, и понятно, что второй аккаунт был закрыт из-за нарушения правил и условий.
Вы отправили эту жалобу с правильным адресом электронной почты и учетной записью в казино?
Не могли бы вы подтвердить, что связались со мной в пятницу (24 февраля 2023 г.) с адреса электронной почты, связанного с вашей первой созданной учетной записью в казино BetFury? Какова была цель создания еще одной учетной записи?
Я объясню динамику!
первый раз зарегистрировался и потом решил больше не играть сделав постоянное самоисключение чтобы закрыть аккаунт потому что слишком много играл!
позже я открыл другую учетную запись, чтобы иметь возможность играть снова! Конечно, я уже просил убрать самоисключение на старом аккаунте, но мне сказали, что это невозможно!
так что единственный способ снова играть в betfury - это создать новую учетную запись!
Я не пытался каким-либо образом обмануть сайт, самоисключенная учетная запись de*********rco74@gmail.com! Я не мог работать с этим аккаунтом!
Я не понимаю, почему они решили закрыть мою учетную запись сразу после того, как я выиграл ... в последние месяцы они позволили мне играть и мирно проигрывать ... Я просто хочу, чтобы они поняли, что я не собирался обманывать и иметь возможность получить доступ к моей учетной записи, чтобы продолжить играть на betfury…
Уважаемый Илкондор3,
С того момента, как вы запросили самоисключение на своей первой учетной записи и казино приняло ваш запрос (закрытая учетная запись), вам не разрешили создать новую учетную запись в казино. Создание новой учетной записи в этих обстоятельствах означает нарушение правил и условий казино. Как мы уже знаем, по крайней мере, ваш адрес электронной почты был изменен, чтобы обойти системные ограничения.
Какие личные данные вы заполняли при регистрации второго аккаунта, пожалуйста? Вы также изменили другую личную информацию или использовали ту же личную информацию, но просто использовали другой адрес электронной почты? В основном спрашиваю ваше имя, фамилию и дату рождения.
Какие бонусы вы использовали на своем втором аккаунте? А какие бонусы вы использовали на своем первом аккаунте? Использовали ли вы на второй учетной записи бонус, который уже был использован на первой учетной записи?
После упомянутого крупного выигрыша вы запрашивали вывод средств? Если да, то возможный ответ на ваш вопрос заключается в том, что казино не обязано выполнять проверку раньше, чем после запроса на вывод средств или запроса на вывод большей суммы. Это означает, что казино, вероятно, не знало, что у вас есть еще одна самоисключенная учетная запись в казино, пока оно не начало проверку и KYC после запроса на вывод средств.
Уважаемый Илкондор3,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо команде BetFury Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
