Игрок из Бразилии не смог решить проблему с депозитом, сделанным в Solana в сети BNB, несмотря на предоставленные скриншоты, поскольку казино сгенерировало ссылку для депозита. Эта проблема сохранялась более 90 дней. Проблема была успешно решена после того, как игрок предоставил необходимые данные, и средства были получены. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
Я ошибочно внес Solana в сеть BNB, но сайт сгенерировал ссылку. У меня есть скриншоты, и проблема еще не решена. Прошло более 90 дней.
Дорогой Аденир ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим депозитом Solana в неправильной сети.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы прояснить следующие моменты:
Пожалуйста, направляйте любые дополнительные сведения или соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли провести дальнейшее расследование.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и необходимых деталей мы не сможем эффективно посредничать от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Я отправил некоторую информацию на указанный адрес электронной почты.
Дополнительная информация об игроке:
Добрый вечер, я хотел бы отправить вам дополнительную информацию по моей жалобе. Я отправил ее через bnb. Они сказали, что она будет решена в течение 90 дней, и ничего. Я отправил скриншоты ссылки, новости у меня есть только когда я звоню в чат казино, и я также звонил через Telegram, но они не решают ее и не дают мне ничего конкретного. Они сказали, что вернут ее в Binance (откуда берутся соланы), но они не знают когда.
Отправлено с моего iPhone
Привет, Аденир,
Для оказания Вам дальнейшей помощи и более эффективного расследования ситуации, не могли бы Вы предоставить следующее:
Технические подробности:
Соответствующее сообщение:
Заранее благодарю за ответ.
Вчера вечером я отправил адрес, где были соланы. И сегодня я получил его. Спасибо за помощь, но я разобрался. Спасибо
Дорогой Аденир,
Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
