Игрок из Нигерии не смог вывести выигрыши со своего счета Betfury, так как казино заблокировало его, сославшись на несколько счетов, наличие которых он отрицал. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, задав игроку несколько вопросов относительно проверки KYC и статуса счета. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Дорогой Ремисент,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
