ГлавнаяЖалобыBetFury Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

BetFury Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 5 ₮

BetFury Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.08.2024 | Разрешено : 17.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игроку из Бразилии заблокировали аккаунт из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов, хотя у него был только один. Аккаунт был заблокирован после того, как игрок отменил тестовый вывод, который длился слишком долго. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое заявило, что аккаунт был помечен как подозрительный из-за наличия нескольких аккаунтов, но предложило игроку пройти процедуру KYC. После того, как игрок успешно прошел проверку KYC, аккаунт был разблокирован. Проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была заблокирована из-за нескольких учетных записей, но у меня только одна. Я попытался сделать тестовый вывод средств на платформе, чтобы проверить, могу ли я доверить свое время и деньги казино; однако я отменил вывод средств, поскольку он занимал слишком много времени. После этого я попытался зайти на сайт и был заблокирован. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что причина в нескольких учетных записях. Мне кажется, что со стороны системы Betfury произошла серьезная ошибка оценки. Тем не менее, я рекомендую проявлять осторожность, если вы планируете инвестировать время и деньги в казино. Вы можете потерять все без конкретной причины и не иметь возможности обратиться за помощью. Безусловно, это худший опыт в казино, который у меня когда-либо был, чувство несправедливости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, willcpnd,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetFury. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Каков был ваш баланс в казино на момент закрытия вашего счета? Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи счет в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись проверена с 06.06.2024, мой баланс составлял 5,86 долларов США. Я попытался вывести 0,86 долларов США, поэтому я получил 4,50 долларов США, потому что 0,50 долларов США ушли на комиссию. 4,50 долларов США на моем балансе. Только у меня дома есть учетная запись Betfury. В прошлый раз я разговаривал со службой поддержки, чтобы просмотреть блокировку моей учетной записи, до этого я разговаривал только с администраторами группы Telegram, чтобы узнать, как подключить учетную запись Discord.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, willcpnd,

Можете ли вы переслать переписку между вами и казино по поводу блокировки аккаунта nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

У меня больше нет доступа к моему аккаунту, поэтому у меня нет чата. Они могли бы проверить мой IP, чтобы убедиться, что у меня нет более одного аккаунта; однако, похоже, они только блокируют аккаунты. В любом случае, я не собираюсь пользоваться услугами компании и не рекомендую их

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, willcpnd,

Чат не так важен, как поддержка по электронной почте, к которой вы можете получить доступ в любое время. Можете, пожалуйста, переслать это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо, отправлено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо willcpnd за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, willcpnd,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. В то же время, пока мы ждем ответа казино, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, как вы узнали, что ваш счет был закрыт для нескольких счетов, поскольку это не было четко указано в электронном письме, которое вы получили от казино?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино BetFury !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован, а спорные средства конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие Бранислав и Уиллcpnd ,


Пользователь, о котором идет речь, действительно был заблокирован из-за подозрения в создании нескольких учетных записей. После проверки технических данных, связанных с устройством пользователя, мы обнаружили, что они соответствуют другой учетной записи. После тщательного анализа мы пришли к выводу, что эта учетная запись, вероятно, является частью схемы с несколькими учетными записями, что является нарушением наших положений и условий, в частности пункта 4.1.9, который строго запрещает создание нескольких учетных записей.


Похоже, что эта учетная запись была создана для того, чтобы воспользоваться нашим предложением Cryptodrop и получить дополнительные преимущества за счет использования нескольких учетных записей. В результате учетная запись была забанена.


Средства на счете заморожены, так как они были получены исключительно за счет бонусов от деятельности Cryptodrop и других видов деятельности на BetFury. Пользователь не вносил никаких личных средств на счет и не понес никаких финансовых потерь в результате нашего решения.


Мы стремимся к справедливости в процессе принятия решений. Однако, если пользователь считает, что решение было несправедливым, мы открыты для пересмотра дела.


Мы отмечаем, что пользователь частично завершил процесс KYC. Если пользователь готов завершить полный процесс KYC, предоставив необходимую документацию, мы готовы рассмотреть возможность разблокировки учетной записи при условии, что предоставленная информация является точной и соответствует записям KYC на BetFury.


Чтобы продолжить, свяжитесь с нашим отделом рисков по адресу для дальнейшего рассмотрения.


Мы считаем это предложение справедливым и по-прежнему стремимся к сотрудничеству с нашими пользователями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и пояснения, команда BetFury Casino.


Дорогой willcpnd ,

Можете ли вы подтвердить, что вы не вносили реальные деньги на свой счет и что оспариваемые средства представляют собой исключительно средства, полученные от бонусов и активности в казино BetFury, без участия реальных денег?

Хотя я еще не видел данных из казино - похоже, что вы, возможно, использовали одно и то же устройство с более чем 1 учетной записью в казино. Можете ли вы подтвердить, что вы использовали более 1 учетной записи в казино на одном и том же устройстве? Онлайн-казино имеют инструменты для выявления таких вещей и совпадений данных между учетными записями казино, поэтому нет смысла что-либо скрывать или отрицать после того, как казино уже частично сообщило нам об этом факте.

Однако, как отметил представитель казино, если вы считаете, что решение казино было несправедливым, вы можете и готовы пройти полный процесс KYC, предоставив необходимую документацию, при условии, что предоставленная информация является точной и соответствует записям KYC на BetFury, они предоставляют вам еще один шанс. Вам следует связаться с казино в соответствии с инструкциями выше по указанному адресу электронной почты.

Итак, если не было нескольких аккаунтов и вы считаете, что решение казино было несправедливым, можете ли вы связаться с казино по указанному адресу электронной почты и сообщить нам о ходе дела?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я подтверждаю, что не делал никаких депозитов; указанный баланс был получен через AirDrop. Однако проблема не в этом; я оспариваю не средства, а несправедливую блокировку моего аккаунта. У меня нет других аккаунтов на сайте; у меня есть только один аккаунт, зарегистрированный на этот адрес электронной почты. Какой другой адрес электронной почты и пользователя я предположительно использую? У меня есть что-то на уме, что могло вызвать эту проблему. Когда я попытался сделать тестовый вывод, был сгенерирован код подтверждения, но я не завершил действие. Затем я попробовал еще раз, и был сгенерирован другой код. Если я не ошибаюсь, код 2FA должен быть уникальным, и мог возникнуть конфликт. Я записал оба сгенерированных кода. Я свяжусь с казино.


Примечание: Это нельзя считать бесплатным кредитом, так как я потратил значительное количество времени на выполнение социальных задач и активную игру AirDrop.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, willcpnd .

Не могли бы вы еще раз просмотреть мой предыдущий пост, особенно последние две его части, и ответить на мой последний вопрос?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уже связался с указанным адресом электронной почты, теперь жду подтверждения kyc. Сообщу вам, когда будет какой-то прогресс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Отлично. Большое спасибо за подтверждение.

Будем ждать обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Проверка завершена, и мой аккаунт разблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Какие замечательные новости, willcpnd!

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена (только блокировка аккаунта, как вы упомянули выше), я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


Большое спасибо команде Betfury Casino за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях