BetFury Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за обвинений в наличии нескольких аккаунтов.

Привет,

Сегодня я открыл счет на betfury, сыграл один раз и вывел свой выигрыш (174 USDT), позже в тот же день я поиграл дальше, сделал еще несколько депозитов, и после моего последнего депозита на 255,25 USDT мне удалось выиграть 1667,38 USDT. Я играл в живом казино. После запроса на вывод я заметил, что он не обрабатывается. После запроса в чате мне сообщили, что у меня несколько учетных записей, все мои выигрыши аннулированы, и я могу вывести только последний депозит. Я объяснил, что у меня никогда не было учетной записи на этом сайте, но мне все равно сказали, что она у меня есть. Я позвонил своему бывшему партнеру, который порекомендовал мне этот сайт, и он подтвердил, что у вас там была учетная запись, и заблокировал ее.

Запрос на вывод средств был сделан на наш прежний общий адрес на бирже, и, вероятно, именно поэтому компания утверждает, что я уже открывал счет ранее. Я объяснил им, что если это так, то я не могу нести ответственность за чьи-то действия в прошлом. Я другой человек, проживающий сейчас по другому адресу, и я также посоветовал им пройти полную проверку KYC, если нужно убедиться, что я другой человек. Служба поддержки только что заявила, что их решение является окончательным, и после вывода 250 долларов США они заблокировали мой аккаунт.

Я хотел бы обратиться к CASINO GURU за помощью в этом случае, поскольку деньги я выиграл честно.

Уважаемый bartek_grz,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetFury.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Играли ли вы с разных устройств и с разных IP-адресов как ваш бывший партнер?
• Крипто-кошелек зарегистрирован на ваше имя? Можете ли вы доказать, что являетесь владельцем кошелька, с которого вы вносили депозит?
• Насколько вам известно, вы или ваш партнер требовали каких-либо депозитов в казино?
• Если между вами и казино существует какая-либо связь, пожалуйста, перешлите ее на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Криптокошелек не зарегистрирован ни на какое имя. Это биржа MEXC, и они этого не требуют.

Трудно сказать, раньше мы жили вместе, так что, возможно, да, но у меня нет точных знаний об этом.

После того, как я спросил своего бывшего партнера, он сказал мне, что раньше там играл, но тоже не все точно помнит, потому что это было некоторое время назад. Связь между мной и казино недоступна, как мне объяснили в чате, моя учетная запись будет заблокирована, и после того, как я снял 250 долларов США, они заблокировали ее, и у меня больше нет к ней доступа. У меня есть скриншот с моим балансом до вывода этих 250 долларов США.

Я не претендовал на какие-либо бонусы на сайте.

Вы случайно не знаете причину, по которой заблокировали аккаунт вашего бывшего партнера? Это было решение казино?

Да, после того, как казино обвинило меня в открытии еще одного счета, я позвонил своему бывшему партнеру и спросил, открыл ли он счет на мое имя? Он объяснил мне, что открыл счет, но на свое имя, а затем закрыл его, потому что был зол на него, потому что потерял там деньги. Он отметил, что назвал причину проблемы с азартными играми, чтобы навсегда заблокировать ему доступ.

Спасибо большое, bartek_grz, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет bartek_grz

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BetFury присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetFury!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком нескольких учетных записей?

С уважением,

Адам

Мы проанализировали ситуацию, описанную пользователем.

Пользователь 6169***, подавший жалобу, действительно был заблокирован платформой за нарушение нашей политики наличия только одной учетной записи.

Пользователь User6252*** зарегистрирован на платформе и имеет идентичные данные с устройства, используемого для входа на платформу. Кроме того, у этих двух пользователей есть общий депозитный адрес, с которого деньги были отправлены на платформу.

Аккаунт пользователя User6252*** заблокирован, поскольку игрок воспользовался правом на самоисключение из-за игровой зависимости. Согласно нашим правилам, этот аккаунт не может быть разблокирован.

Таким образом, user6169 и User6252*** имеют общий адрес депозита и имеют одинаковое устройство для входа на платформу и другие общие технические данные, которые дают основания полагать, что это одно и то же лицо.

Поэтому у нас есть все основания полагать, что это мультиаккаунт, так как после самоблокировки игрок был вынужден создать еще один аккаунт.

По поводу суммы возврата.

21.10.2023 08:48:43 внесено 250USDT.

С этого депозита он накатил баланс до 1600 USDT, но из-за нарушения правил платформы выигрыш был аннулирован, а сумма депозита возвращена.

Таким образом, игрок нарушил правила платформы, что привело к блокировке его аккаунта.

У меня и моего бывшего партнера есть iPhone 12, но это разные устройства. Прежде чем сделать ставку, я был вынужден предоставить свои данные, которые явно отличаются от имени моего партнера, даже фамилия другая. Раньше мы были парой, поэтому, очевидно, мы держали деньги вместе

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Уважаемое казино BetFury!

Не могли бы вы прислать подтверждающие доказательства вышеизложенного на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru , в частности, соответствующие устройства и данные, используемые для регистрации/внесения депозита?

Я также хотел бы спросить, прошла ли учетная запись пользователя User6252*** процесс проверки.

С уважением,

Адам

Мы проанализировали ситуацию, описанную пользователем.

Пользователь 6169***, подавший жалобу, действительно был заблокирован платформой за нарушение нашей политики наличия только одной учетной записи.

Пользователь User6252*** зарегистрирован на платформе и имеет идентичные данные с устройства, используемого для входа на платформу. Кроме того, у этих двух пользователей есть общий депозитный адрес, с которого деньги были отправлены на платформу.

Аккаунт пользователя User6252*** заблокирован, поскольку игрок воспользовался правом на самоисключение из-за игровой зависимости. Согласно нашим правилам, этот аккаунт не может быть разблокирован.

Таким образом, user6169 и User6252*** имеют общий адрес депозита и имеют одинаковое устройство для входа на платформу и другие общие технические данные, которые дают основания полагать, что это одно и то же лицо.

Поэтому у нас есть все основания полагать, что это мультиаккаунт, так как после самоблокировки игрок был вынужден создать еще один аккаунт.

По поводу суммы возврата.

21.10.2023 08:48:43 внесено 250USDT.

С этого депозита он накатил баланс до 1600 USDT, но из-за нарушения правил платформы выигрыш был аннулирован, а сумма депозита возвращена.

Таким образом, игрок нарушил правила платформы, что привело к блокировке его аккаунта.

Однако пользователь может связаться с группой по управлению рисками (risk@betfury.io) и предоставить доказательства в поддержку своих утверждений.

Спасибо за ответ. Я свяжусь с казино по указанному адресу электронной почты.

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Уважаемый bartek_grz,

Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации после обращения в службу поддержки.

С уважением,

Адам

Я связался с казино и отправил запрошенные документы. Теперь я получил странный запрос:

Пожалуйста, предоставьте доказательства того, что у вас нет проблем с игровой зависимостью.

Медицинский работник должен обладать специальными знаниями о том, кто может диагностировать игровую зависимость.

Либо вы можете обратиться в игорную комиссию своей страны и предоставить копию письма о том, что вы не внесены в список игорных наркоманов в своей стране.

После чего ваше дело будет рассмотрено

У меня нет игровой зависимости, но требуемый документ - это просто смешно.

Я хотел бы попросить помощи у гуру казино.

Это унизительная просьба

Это оскорбительная и унизительная просьба. Кроме того, я только что проверил, что в моей стране нет такого регулирующего органа.

Уважаемое казино BetFury!

Не могли бы вы уточнить причину указанного выше запроса?

С уважением,

Адам

Мы проанализировали ситуацию, описанную пользователем.

Пользователь 6169***, подавший жалобу, действительно был заблокирован платформой за нарушение нашей политики наличия только одной учетной записи.

Пользователь User6252*** зарегистрирован на платформе и имеет идентичные данные с устройства, используемого для входа на платформу. Кроме того, у этих двух пользователей есть общий депозитный адрес, с которого деньги были отправлены на платформу.

Аккаунт пользователя User6252*** заблокирован, поскольку игрок воспользовался правом на самоисключение из-за игровой зависимости. Согласно нашим правилам, этот аккаунт не может быть разблокирован.

Таким образом, user6169 и User6252*** имеют общий адрес депозита и имеют одинаковое устройство для входа на платформу и другие общие технические данные, которые дают основания полагать, что это одно и то же лицо.

Поэтому у нас есть все основания полагать, что это мультиаккаунт, так как после самоблокировки игрок был вынужден создать еще один аккаунт.

По поводу суммы возврата.

21.10.2023 08:48:43 внесено 250USDT.

С этого депозита он накатил баланс до 1600 USDT, но из-за нарушения правил платформы выигрыш был аннулирован, а сумма депозита возвращена.

Таким образом, игрок нарушил правила платформы, что привело к блокировке его аккаунта.

Однако пользователь может связаться с группой по управлению рисками (risk@betfury.io) и предоставить доказательства в поддержку своих утверждений.

Это копирование и вставка предыдущего сообщения из казино, которое не отвечает на мой вопрос и вопрос Адама. Как я уже упоминал ранее, в моей стране нет такого регулирующего органа и нет реестра наркозависимых (это я тоже проверял). Идти к психиатру за такой документацией унизительно. Это просьба, которую кто-то спрашивает: «Пожалуйста, докажите, что вы не осел». Я уже подал документы для KYC в казино. Я считаю, что это плохая воля со стороны казино.

Я только что получил электронное письмо от казино, мой случай был решен. Пожалуйста, не делайте этого, пока я не подтвержу, что могу снять деньги.

Я могу подтвердить, что моя учетная запись была повторно активирована, и я уже смог сделать успешный запрос на вывод средств. Пожалуйста, рассмотрите возможность закрытия дела. Спасибо обеим сторонам за успешную концовку, особенно Casino.guru.

Уважаемый bartek_grz,

Я рад слышать, что проблема решена. Мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, bartek_grz, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам