Игрок из Австрии испытывает проблемы со снятием выигрыша, потому что казино утверждает, что его документы были отредактированы. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Всем привет!
Я вложил 50 евро в Betgold и выиграл в общей сложности 1450 евро с бонусом в 50 евро со ставками на спорт! Затем я проверил свою учетную запись и отправил все необходимые документы (паспорт, водительские права, подтверждение адреса, выписку из банка и несколько других документов! Не получив ответа, я написал представителю в онлайн-чате, который сказал мне, что я должен принять Я сделал селфи с паспортом и отправил его! На следующий день сотрудник подтверждает, что мой аккаунт верифицирован и мой платеж обрабатывается!
Но через 3 дня на моем счету по-прежнему ничего не было и деньги не уходили со счета для ставок, я снова написал в поддержку! Сотрудник написал мне, что моя учетная запись еще не подтверждена, так как я якобы редактировал документы, а это полная чушь! Мне кажется, что эта букмекерская контора - сплошная афера, которая не хочет выплачивать выигрыши!
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Казино указывало, какой документ был изменен? Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором казино обвинило вас в предоставлении отредактированных документов.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Не прямо! Просто фотографии выглядят отредактированными, и, может быть, мне стоит использовать другую камеру! Я делал фотографии на iPhone11 и, конечно же, не редактировал их!
Большое спасибо, Патрик, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Патрик,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить BetGold Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Питер! Betgold написала мне в пятницу, что моя учетная запись подтверждена и что вывод средств будет обработан в ближайшее время! Я жду выплаты с воскресенья 17 января! Якобы у них задержка
Спасибо, Патрик, за обновление. Посмотрим, что будет в следующие дни.
Все еще ничего не получил! Хотя в прошлую пятницу сотрудник Betgold сказал, что это займет 1-3 дня! Выплата все еще отмечена как ожидающая!
Сегодня я еще раз написал, когда наконец получу свои деньги!
вы ответили, что:
Из-за технических проблем в настоящее время есть задержки. Поэтому мы предлагаем вам запросить вывод средств следующими альтернативными методами.
Кредитная карта. Skrill или IBAN и BIC, которые обрабатываются вручную на нашем сайте.
Для ручного банковского перевода нам понадобится альтернативный банковский счет. Или IBAN и BIC. Подтверждение банковского счета. (кроме Trustly)
Затем я ответил, что они передадут мне деньги банковским переводом.
переводите деньги вручную, потому что у меня нет кредитной карты или счета в Skrill! В ответ они написали мне: что вы не можете перевести меня на мой IBAN и что я должен найти другой альтернативный метод!
Это казино - настоящая катастрофа! У Бетголда каждый день разные оправдания !!
Надеюсь, ты мне чем-нибудь поможешь!
Привет, Патрик,
Итак, вы отправили им свой IBAN с документом, подтверждающим, что это был ваш банковский счет, но он не был принят?
Да, точно! Я уже проверен! Якобы есть технические проблемы, и поэтому они хотят платить не на мой iban, а только на кредитную карту или skrill!
Понятно, надеюсь, казино ответит на эту жалобу, и мы сможем решить эту проблему.
Я проверен! У Бетголда каждый раз разные оправдания! Предположительно сайт Betgold будет переделан, и после этого все должно снова работать нормально! В настоящее время они переживают серьезные задержки! Но с каким букмекером нужно так долго ждать ?! А пока жду выплаты с 17.1