Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыши не получены. Ей предложили альтернативный способ оплаты для снятия средств. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет
Я пытался запросить вывод средств у Bethard с 26 октября 2022 года, но не получил ответа.
Я уже верифицировал свой аккаунт и даже говорят, что мой аккаунт полностью верифицирован и все ОК, однако до сегодняшнего дня я не получил свои деньги.
Я несколько раз связывался с ними в чате BETHARD, и они сказали, что мне нужно полностью подтвердить свою учетную запись, что я и сделал, отправил всю документацию, и моя учетная запись была подтверждена.
После этого я снова запросил вывод, и по сей день я его не получил. Говорят, что у них проблемы с ASTROPAY.
Мне кажется любопытным, что, ПРЕДПОЛАГАЕМ, у ASTROPAY есть проблемы, но для внесения депозита через ASTROPAY в BETHARD он работает отлично.
т.е. для пополнения работает отлично, а вот для вывода говорят, что у них проблемы.
Я внес депозит через Astropay, и способ получения должен быть таким же.
Бетард явно медлит с выплатой мне.
Примечание: мне сказали, что я могу снять деньги с помощью MUCHBETTER, но MUCHBETTER принимает только доллары США, то есть я из БРАЗИЛИИ, я использую BRL, я потеряю деньги на комиссии за конвертацию. И у меня также нет учетной записи НАМНОГО ЛУЧШЕ, у меня есть только учетная запись ASTROPAY (метод, которым я сделал депозит)
Привет!
Заранее спасибо за помощь.
Сегодня прошло 19 дней с тех пор, как я запросил вывод средств, он был запрошен 26.10.2022, и я до сих пор не получил его.
Я хотел бы, чтобы ваша помощь, чтобы получить сумму.
ПРИМЕЧАНИЕ. Моя учетная запись полностью подтверждена BETHARD.
Спасибо
Спасибо за ответ, лимабре. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет!
это моя первая подача. Я не использовал никаких бонусов.
статус вывода НАЧАЛО.
Большое спасибо Лимабре за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, лимабре,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bethard Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Bethard Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый лимабре,
Я получил ответ от представителя казино по электронной почте.
" Спасибо за обращение и извините за задержку с ответом.
Я проверил это с отделом платежей, который подробно посоветовал игроку, как решить эту проблему, чтобы можно было отправить вывод средств. "
Не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию по вашей проблеме? Есть ли прогресс? Какую информацию вы получили от казино? Может ли казино обработать ваш вывод?
Привет
Бетард связался со мной по электронной почте. Они хотят, чтобы я служил с MUCHEBTTER. Однако мой депозит был в ASTROPAY, поэтому я должен вывести средства через ASTROPAY. Я из Бразилии, моя местная валюта BRL, MUCHBETTER работает только с валютой USD, то есть валюты разные, и я не могу использовать MUCHBETTER в BRL.
Более того, они всегда говорили, что моя учетная запись проверена на 100%, после того, как я открыл претензию здесь, в CASINO GURU, мне прислали письмо с просьбой предоставить ряд абсурдных дополнительных документов. Они явно мешают служить. Делают все, чтобы я не снял запрошенную сумму.
Уважаемый лимабре,
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Какие способы оплаты доступны для вывода средств в разделе «Касса» вашего аккаунта в казино? Должно ли казино делать вывод вручную, или у вас есть опция Muchbetter в вашем аккаунте?
Если казино посоветовало вам использовать для вывода средств Muchbetter, должна быть возможность вывести средства там, а затем перевести средства куда угодно после их получения.
У меня нет учетной записи MUCHBETTER.
Вариант вывода средств, который появляется для меня, — ASTROPAY. Я выбираю ASTROPAY и получаю сообщение ОБРАБОТКА ПЛАТЕЖА. Но он никогда НА САМОМ ДЕЛЕ не поступает на мой счет в ASTROPAY. obs: моя учетная запись ASTROPAY подтверждена в BETHARD.
Это уже было объяснено в моем предыдущем посте, limabre.
Была ли вам предоставлена причина, по которой невозможно вывести средства на счет Astropay? Какие следующие шаги рекомендовало казино? Не могли бы вы поделиться со мной общением с казино?
Не стесняйтесь использовать мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Если казино посоветовало вам запросить вывод средств через Muchbetter, рекомендую следовать его инструкциям. Вы упомянули, что ожидаете выплаты с 26 октября. Не было бы удобнее и менее трудоемко, если бы вы создали учетную запись Muchbetter, и казино могло бы отправить туда ваш вывод средств?
Привет!
они говорят, что у них проблемы с ASTROPAY. но для депозита он был депонирован без каких-либо проблем. а вот вытащить, говорят, у них проблемы.
после того, как я открыл свое заявление здесь, в Casino Guru, они попросили меня предоставить выписку из банка. моя учетная запись всегда была проверена на 100%. они даже сказали, что это было проверено, и я могу запросить вывод средств с помощью MUCHEBETTER в любое время. после того, как я открыл здесь свою жалобу, все изменилось.
Сегодня прошло 3 дня с тех пор, как я отправил выписку по счету, и до сегодняшнего дня она не была обработана, и они не ответили. Мне обещали 1 день на проверку документа, сегодня третий день и никакого ответа.
obs: Мне пришлось создать учетную запись MUCHEBETTER, и она уже одобрена BETHARD. но они продолжают мешать мне запросить вывод средств.
Спасибо
Уважаемый лимабре,
Спасибо за письмо, скриншоты и обновление.
Я объяснил это выше. Время от времени такая ситуация может случаться, и казино не может на нее повлиять. Хорошая новость заключается в том, что казино может выплатить вам спорные средства.
Какие документы вы в последний раз предоставляли казино? Вы также предоставили им запрошенные документы для вашей новой учетной записи Muchbetter?
Если средства должны быть переведены на ваш счет Muchbetter, этот способ оплаты также должен быть подтвержден. Однако я уверен, что в ближайшее время казино проверит ваши последние загруженные документы, и вы будете проинформированы о результатах или попросите предоставить дополнительные документы. Пожалуйста, будьте терпеливы и позитивны, и дайте казино еще несколько рабочих дней для проверки загруженных данных.
Уважаемый лимабре,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
