Betify Casino - Аккаунт игрока заблокирован по обвинению в поддельной документации.

Здравствуйте, это казино называет каждое подтверждение выписки поддельным без какой-либо причины. Я отправил им 4 своих заявления, записал им видео, как я беру выписку из мобильного банка, и отправил это заявление прямо им, но они все равно обвиняют меня в подделке. предложили им прийти прямиком в физическое отделение банка и снять на видео, как я беру оттуда выписку, но они не согласились, так как знали, что у них нет шансов назвать ее поддельной. Поэтому они заблокировали мой счет и не согласились пройти повторную верификацию. Все разговоры были типа «мы вас предупреждали», но предупредили о чем? Я разговаривал с vip-менеджером, он сказал, что они заблокировали меня только потому, что я не отправлял счет за коммунальные услуги в формате pdf, но они никогда не запрашивали его в формате pdf. Они одобрили проверку, а затем заблокировали меня. через пару дней. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я пришлю вам скриншоты, на которых вы увидите, что они запросили, когда они меня подтвердили и за что меня заблокировали.

Уважаемый eugenierodak293,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы переслать документы, которые вы предоставили в казино для проверки, в petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Я отправил вам доказательства показаний, надеюсь, их будет достаточно

Также хочу вас предупредить, в выписке из банка, которая вызывает "выписки", вы увидите, если вы вычесть из общей суммы, сумму потраченных денег, не хватит 4азн. Это ошибка банка, они игнорируют первую транзакцию, и начальный подсчет общей суммы без первой транзакции. Так что если вы добавите 4 азн, все будет на своем месте.

Спасибо большое, eugenierodak293, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет eugenierodak293,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с проверкой банковской выписки. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят. А пока не могли бы вы уточнить разницу в банках? В письме я вижу выписку из Леобанка/Юнибанка за один день (1.1.2024), но на записанном вами видео вы скачали выписку из Капитал Банка.

Уважаемое казино Betify, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, какие у вас были первоначальные требования и какие документы вы просили предоставить?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Я загрузил сокар,затем загрузил леобанк (они его отклонили),затем скачал капиталбанк на видео,вообще-то я думал, что у меня нет pdf,но помню,что мог загрузить его с электронной почты,которую я отправил в Betify,так что я это сделаю тоже пришлите на почту выписку из капиталбанка. Капиталбанк тоже отвергли, назвали поддельным.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый eugenierodak293, Представитель казино сообщил мне, что есть основания полагать, что предоставленные вами документы были поддельными. Я проверил некоторые данные, которые находятся в свободном доступе в Интернете, и кажется, что электроэнергия не распределяется компанией SOCAR в Азербайджане, и SOCAR не связана со счетами за электроэнергию на государственных сайтах, поэтому предоставленный вами счет за коммунальные услуги выглядит подозрительно вместе с форматированием самого документа. Можете ли вы это как-то объяснить или предоставить действительный документ?

Помните, что предоставление поддельных документов не приветствуется ни в одном онлайн-казино, и мы не сможем вам помочь, если вы намеренно загрузите недействительную поддельную документацию.

Я им предоставил 2 банковские выписки, они тоже поддельные?

Уважаемый eugenierodak293, конкретный вопрос был про счет за коммунальные услуги.

Я не могу доказать, я не могу пойти в Socar и спросить у них что-то для вас. Все, что я могу сказать, это то, что я знаю, что это газовая компания по всему миру, но в моей стране, где начинается Socar, они также занимаются электричеством. Это все, что я могу сказать. можно сказать.

Если можете, ответьте пожалуйста, что не так с моими банковскими выписками

Дорогой eugenierodak293, я проверил условия казино (https://betify.com/en/page/terms-and-conditions), и вы можете найти следующую информацию:

14.8. Betify оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши, лишиться любого баланса (выигрышей и депозитов) на вашей учетной записи Betify, отменить любую ставку, расторгнуть Соглашение и приостановить для Владельца счета использование Услуг или деактивировать их. его/ее учетную запись, если:

...

- у нас есть разумные основания подозревать, что Владелец счета использовал поддельные документы (фотографии, сканы документов, скриншоты и т. д.) в процессе проверки или в любой другой момент действия Соглашения;

Проверив предоставленный вами счет за коммунальные услуги, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии с его условиями. поэтому мы не можем встать на вашу сторону в этом споре, так как во всех онлайн-казино полностью запрещено использовать поддельные документы для проверки.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья