Игрок из Португалии самоисключился из Yonibet из-за игровой зависимости, но позже получил маркетинг от другого казино в той же группе, Betify, где он внес более €5000. После запроса на возврат денег казино ответило несвязанными пунктами, заявив, что игрок несет ответственность за свой счет, несмотря на самоисключение.
В конце 2023 года я зарегистрировался в казино из группы Altacore NV, yonibet. Однако я запросил самоисключение из казино из-за игровой зависимости. Несколько недель спустя я начал получать маркетинг от другого казино из той же группы Altacore NV, Betify, где я сделал депозиты на сумму более €5000.
Я отправил запрос на возврат средств в казино, но они ответили пунктами, которые не имеют никакого отношения к проблеме, и заявили, что я несу ответственность за открытие счета, несмотря на самоисключение.
Вы можете помочь?
Дорогая cgouveia,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betify Casino.
Пожалуйста, поймите, что лицензированные казино Кюрасао не обязаны распространять самоисключение на связанные бренды. Вам нужно будет запросить самоисключение в каждом онлайн-казино, где у вас есть счет, отдельно, чтобы быть защищенным.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино Yonibet (где я самоисключился) и казино Betify используют одну и ту же лицензию, находятся в одном и том же месте и имеют один и тот же номер.
Таким образом, по моему мнению, лицензия всего одна, и правило распространяется на все казино в группе Altacore NV.
В положениях и условиях обоих казино они используют для обозначения бренда Altacore NV, поэтому, если в положениях и условиях они используют одно и то же название, предполагается, что они пользуются услугами одной и той же компании, а также что получатель депозитов — Altacore NV.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
- Депозиты будут размещены в начале 2024 года.
- В betify я не просил о самоисключении, я просил о закрытии аккаунта (это произошло 27.02.2024).
- Самоисключение Yonibet произошло 16.12.2023 г.
-Да, оба счета закрыты.
-Последний контакт был 07.01.2025.
Я отправлю вам всю переписку по электронной почте.
Спасибо за вашу готовность помочь и профессионализм.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
