Игрок из Узбекистана зарегистрировался в казино, но по ошибке указал старый адрес. Она прошла первоначальную проверку после предоставления счетов за коммунальные услуги в качестве доказательства проживания, но казино заблокировало ее счет и конфисковало ее средства, когда она попыталась вывести выигрыш, сославшись на неверную информацию. Игрок переписывалась со службой поддержки казино, где ее показания удовлетворили и исправили данные. Затем она прошла вторую проверку и смогла внести депозиты. Однако позже казино заявило, что игрок не предоставил правильные документы и что селфи показало, что это был не тот же человек. Игрокка это опровергла, заявив, что не предоставила селфи и прошла видеоверификацию. Нам были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино, и мы пришли к выводу, что казино действовало правильно в соответствии со своими условиями. Жалоба была отклонена как необоснованная.
И с видеопроверкой проблем не было. Повторюсь, были проблемы с подтверждением моего проживания. но позже все наладилось. Также прилагаю письмо из казино, в котором мне сообщают, что из-за предоставленной неверной информации мой аккаунт был закрыт. Теперь оказывается, что я предоставил селфи другому человеку. Как тогда ваша система одобрила мне видеоверификацию? Если есть сомнения, то готов пройти видеоверификацию еще раз у оператора или через систему.
