Игрок из Германии запросил выплату в размере 750 евро, которая была одобрена, но он не получил деньги в течение более трех рабочих дней. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Betify Casino - Выплата игроку задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 750 EUR
Betify Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет!
Это казино принимает игроков из Германии.
Я должен подать жалобу здесь.
Я запросил выплату в размере 750€. Утверждено 20.07.2023.
Я получил много разных заявлений из живого чата. Во-первых, мне сказали, что это занимает 1-2 рабочих дня через банковский перевод.
По прошествии 2-х рабочих дней я так и не получил деньги.
Потом мне сказали, что это занимает 1-3 рабочих дня. Третий рабочий день, а я до сих пор не получил свои деньги.
Чат мне не помогает.
МНЕ СРОЧНО НУЖНЫ ДЕНЬГИ!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый XAbruzzii,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Моя учетная запись уже подтверждена.
И выплата уже одобрена.
В чате мне сказали, что деньги дойдут до меня в течение 3 рабочих дней.
Денег нет и 3 рабочих дня закончились.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мне срочно нужна помощь!
Выплата снова находится в режиме ожидания на сайте. Это означает, что он никогда не редактировался.
Согласно чату я должен получить свои деньги на 5-й рабочий день. И тогда я увижу это в своем аккаунте. Что я должен делать?????
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы опубликовать скриншот ситуации с ожидающим выводом средств? Также пришлите расшифровку чата из вашего недавнего взаимодействия с казино на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил скриншоты на указанный адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Выплата еще не завершена.
Чат подтвердил мне 3 раза, чтобы переслать его в ответственный отдел, потому что в банке произошла ошибка.
Мой платеж открыт уже более 48 часов. Я продолжал делать скриншоты.
Вчера я снова получил подтверждение от 2 человек из живого чата, что мои деньги поступят сегодня.
Сейчас опять пишут нет приходит через 5 рабочих дней.
ПРОШУ СРОЧНО РАЗЪЯСНИТЬ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, XAbruzzii. Тем не менее, я установлю таймер еще на 2 дня, чтобы у казино было две полных недели для обработки платежа. Если к четвергу не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо.
К сожалению, деньги до сих пор не поступили.
подождем до четверга. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мне только что снова сказали в чате, что моя выплата снова уменьшилась.
Теперь я спросил, могу ли я изменить способ выплаты на ЭЛЕКТРОННЫЙ КОШЕЛЕК. Банковский перевод не прошел 2 раза, и казино мне не помогает. Ни живой чат, ни электронная почта.
Прошу срочно помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я понимаю ваше разочарование.
Рекомендовало ли казино какой-либо альтернативный способ запроса на вывод выигрыша?
Обратите внимание, что обычной практикой является внесение минимальной квалификационной суммы в казино с использованием нового метода оплаты, прежде чем вы сможете использовать этот метод для вывода средств.
Пожалуйста, уточните в службе поддержки казино, подходит ли вам этот вариант, и сообщите мне о результате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, мне ничего не порекомендовали.
Я предложил выбрать альтернативный способ вывода средств на мой электронный кошелек. Это было отправлено в финансовый отдел, чтобы узнать, возможно ли это. Теперь жду ответа от финансового отдела. Они свяжутся со мной по электронной почте.
Я внес только 35 евро и передал 750 евро на вывод.
Я уже реализовал это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Согласно финансовому отделу, мне придется ждать 5 рабочих дней. Про мою оплату ничего не сказали. Лишь бы дождаться часа.
Жду с 20.07.2023.
Пожалуйста помоги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, XAbruzzii, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый XAbruzzii,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
