ГлавнаяЖалобыBetinia Casino DK - Вывод игрока задерживается из-за чрезмерных запросов документации.
Betinia Casino DK - Вывод игрока задерживается из-за чрезмерных запросов документации.
Автоматический перевод:
Количество:
45,000 kr.
Betinia Casino DK
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
16.05.2024
|
Дело закрыто : 14.08.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from Denmark had difficulty withdrawing winnings as the casino demanded additional verification. The player provided several documents, including a photo ID, a selfie, proof of address, and a bank statement. Despite the player's compliance, the casino continually requested further verification. The player had not received any communication from the casino since early May. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately confirmed that the player's funds had been successfully withdrawn, suggesting that the issue was now resolved.
Игрок из Дании столкнулся с трудностями при выводе выигрышей, поскольку казино потребовало дополнительной проверки. Игрок предоставил несколько документов, включая удостоверение личности с фотографией, селфи, подтверждение адреса и выписку из банка. Несмотря на согласие игрока, казино постоянно запрашивало дополнительную проверку. Игрок не получал никаких сообщений от казино с начала мая. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое в конечном итоге подтвердило, что средства игрока были успешно выведены, что говорит о том, что проблема теперь решена.
Я уже больше месяца пытаюсь вывести деньги, которые выиграл на играх Лиги Чемпионов. Раньше я уже делал несколько выводов средств, но на этот раз требуется дополнительная проверка.
Я полностью сотрудничал и предоставил все возможное на протяжении всего процесса. Сначала они попросили предоставить подтверждение адреса, которое я предоставил, затем удостоверение личности с фотографией, селфи и фотографию моей кредитной карты. И последнее, но не менее важное: теперь они требуют у меня выписку с банковского счета, что, по моему мнению, не является ни законным, ни необходимым для них. Я все равно загрузил его, но не могу получить от своего банка распечатку, в которой мое имя упоминается в том же месте.
Я неоднократно захожу в чат и пытаюсь объяснить им свою ситуацию. Наконец-то я связался с кем-то, кто понял мою ситуацию. Он связался с соответствующими отделами и сказал мне, что будет достаточно загрузить всю мою историю транзакций и фотографию моей карты с указанием моего имени и номера счета. Я сделал это сразу после нашего разговора, но ждал ответа больше недели, а они отклонили мою заявку, заявив, что она недостаточно хороша.
После этого я отправил им электронное письмо со ВСЕЙ соответствующей информацией, необходимой для проверки моей учетной записи, а также с объяснением моей ситуации. Я отправил это письмо 5 июля и с тех пор НИЧЕГО от них не слышал по этому поводу. Я даже зашел в чат, чтобы запросить ответ, но мне посоветовали набраться терпения, хотя ранее мне говорили, что это займет до 3 дней.
Весь этот процесс проверки выглядит так, будто они излишне затягивают дело и надеются, что я откажусь от вывода денег из-за хлопот. Но у меня на счету 45 000, и я хотел бы вывести их как можно скорее. Я надеюсь, что кто-нибудь поможет мне разобраться в этом, поскольку таким мошенническим сайтам, как Betinia, такое ограбление не сойдет с рук.
С наилучшими пожеланиями
Виктор
Hello
I have been attempting for more than a month now to withdraw the money I won from Champions League games. I have made several withdrawals before, but this time additional verification is requested.
I have fully cooperated and submitted all that is possible throughout the entire process. At first, they asked for proof of address, which I provided, followed by a photo ID and selfie, and a photo of my credit card. Last but not least, they are now asking me for bank statement which, in my opinion, is neither legal nor necessary for them to demand. I have uploaded it anyway, but I am unable to get a printout from my bank in which my name is mentioned in the same place.
I repeatedly go to live chat and try to explain my situation to them. I finally reached someone who understood my situation. He contacted the relevant departments and told me that it would be sufficient to upload my entire transaction history and a photo of my card showing my name and account number. I did this immediately following our conversation, only to wait more than a week for a response, only for them to reject my submission, claiming it isn't good enough.
Following this, I sent them an email with ALL relevant information needed to verify my account, along with an explanation of my situation. I sent this email on 7/5, and I have heard NOTHING from them regarding this matter since then. I even went to the live chat to request a response, only to be told to be patient, even though I was previously told it would take up to 3 days.
This whole process of verification feels like they're unnecessarily prolonging things and hoping that I give up on the money withdrawal due to the hassle. But I have 45,000 in my account and I would like to withdraw it as soon as possible. I hope someone can help me sort this out, as scamming sites like Betinia should not get away with this kind of robbery.
Best Regards
Victor
Hej
Jeg har nu i over en måned forsøgt at udbetale de penge jeg har stående efter jeg vandt en fin sum på champions league kampe. Jeg har flere gange udbetalt forinden, men denne gang efterspørger de så yderligere verifikation.
Jeg har fuldt samarnejdet og leveret alt hvad der er muligt for mig gennem hele processen. Først ville de have adressebekræftelse som de fik, derefter billede-id og selfie, samt billede af mit dankort. Sidst men ikke mindst efterspørger de også et kontoudtog fra min bankkonto, som jeg på ingen måde forstår kan være hverken lovlligt eller nødvendigt af dem at forlange. Her uploader jeg også, men jeg kan ikke få printet et fra min bank, hvorpå mit navn står samme sted.
Jeg går i livechatten gentagne gange og prøver at forklare min situation til dem. Hvilket jeg ender med at komme igennem til en der forstår min situation. Han kontakter de relevante afdelinger og fortæller mig at det vil være tilstrækkeligt at uploade hele mit transaktionshistorik og et billede af mit kort, hvor man kan se navn og kontonummer. Det gør jeg straks efter samtalen, hvorefter det tager over en uge for dem at vende tilbage til mig, bare for at afvise og sige det ikke er godt nok.
Herefter sender jeg dem en mail med ALT relevant information, der skulle kunne bekræfte min konto, samt en forklaring af min sag. Den mail blev sendt d. 7/5, jeg har INTET hørt fram dem omkring det siden, og været i livechat for at efterspørge returnering, hvor de siger jeg skal være tålmodig. Også selvom jeg tidligere har fået at vide at det ville tage op mod 3 dage.
Hele denne proces med verifikation virker som om de udsætter så længe som muligt i håbet om at jeg dropper at udbetale mine penge fordi det er for besværligt. Men jeg har 45.000 stående og vil gerne have dem ud hurtigst muligt. Håber der er en der kan hjælpe mig med at få det klaret, sådan en svindler side som Betinia skal ikke kkunne slippe af sted med sådan en form for røveri.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Правильно ли я понимаю, что ваше полное имя не указано в выписке по счету, которую вы можете предоставить?
Указаны ли депозиты, внесенные в казино, в предоставленной вами выписке по счету?
Есть ли у вас альтернативный способ доказать, что вы являетесь владельцем банковского счета?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Viggo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Do I understand correctly your full name is not found on the bank statement you are able to provide?
Are deposits made to the casino found on the bank statement you provided?
Is there any alternative way for you to prove you are the bank account holder?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Viggo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Думал всё исправили, поэтому до сих пор не ответил, но всё равно нет..
Я узнал, что могу скачать PDF-файл с именем и номером счета, но его можно получить только за квартал, поэтому я смог получить его только за первые 3 месяца этого года. Но они запрашивают выписки со счетов за 15.03-15.04, и поэтому я не могу получить аналогичную выписку за апрель, прежде чем мы доберемся до начала июля, когда закончится второй квартал.
Что касается долга, у них все еще есть скриншоты моей банковской выписки со всеми транзакциями за запрашиваемый период, и теперь у них есть официальный отчет с указанием имени и всего остального за весь первый квартал. Отсюда должно быть видно, что платежи совпадают, поскольку они показаны на одном скриншоте.
Они также получили фотографию моей карты с номером счета и полным именем, что должно доказать, что я являюсь владельцем счета.
Они просто говорят мне, что можно будет получить ту же выписку со счета за оставшиеся даты, но это произойдет не раньше июля. И не понимаю, зачем им это использовать.
Сейчас я снова отправил им электронное письмо со всем содержанием, которое я здесь объясняю, и этого должно быть более чем достаточно для подтверждения моей проверки, но думаю, они снова придумают плохое оправдание...
Надеюсь, ты сможешь мне помочь
Чт
Вигго
Ниже должны быть фотографии наших недавних электронных писем, абсолютно никакого обслуживания клиентов.
Hi Thomas
Thought everything was fixed, that's why I haven't replied until now, but it's not anyway..
I found out that I could download a pdf with the name and account number on it, but it could only be obtained per quarter, so I could only get it for the first 3 months of this year. But they request account statements for 15/3-15/4, where it is therefore not possible for me to get a similar statement for April, before we get to the beginning of July, when the second quarter is finished.
For debt they still have screenshots of my bank statement with all transactions for the period they are requesting and now have an official statement with name and all for the entire first quarter. From this, it should be possible to see that the payments match, as they are on the same screenshot.
They have also received a picture of my card with the account number and full name, which should prove that I am the account holder.
They simply just tell me that it should be possible to obtain the same account statement for the remaining dates, but that is not until sometime in July. And can't see why they would use it either.
I have now emailed them again with all the content that I explain here, which should be more than enough to confirm my verification, but just think they will come up with a poor excuse again...
Hope you will be able to help me
Wh
Viggo
Below should be pictures of our recent emails back and forth, absolutely no customer service
Hej Tomas
Troede alt var fikset derfor jeg ikke har svaret før nu, men det er det ikke alligevel..
Jeg fandt ud af at få downloadet en pdf med navn og kontonummer på, men det kunne kun lade sig gøre at skaffe pr kvartal, så jeg kunne kun få det for de første 3 måneder i år. Men de efterspørger kontoudtog for 15/3-15/4, hvor det derfor ikke er muligt for mig at få et lignende udtog for April, før vi når ind i start Juli, hvor andet kvartal er afsluttet.
Tilgen gæld har de stadig skærmbilleder af mit kontoudtog, hvor alle tranaktioner står for den periode de efterspørger, og har nu et officielt udtog med navn og det hele for hele første kvartal. Deraf burde det være til at se, at indbetalingerne stemmer overens, da de er på samme screenshot.
De har også modtaget billede af mit kort, hvor der står kontonummer og fulde navn, hvilket bør bevise at det er mig der er kontoindehaver.
De siger simpelthen bare til mig at det bør være muligt at skaffe samme kontoudtog for de resterende datoer, men det er det altså ikke før engang i Juli. Og kan heller ikke se, hvorfor de skulle bruge det.
Jeg har nu sendt en mail til dem igen med alt det indhold som jeg forklarer her, hvilket burde være mere end rigeligt for at bekræfte min verifikation, men tænker bare de kommer med en dårlig undskyldning igen...
Håber du vil være i stand til at hjælpe mig
Vh
Viggo
Nedenunder burde være billeder af vores seneste mails frem og tilbage, absolut ingen kundeservice
Большое спасибо, Вигго, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Viggo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betinia Casino DK присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Hello Viggo,
This is Dominika and from now on, I will be taking care of your complaint. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Betinia Casino DK representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Нецелесообразно просто закрывать жалобу, если на нее не отвечают. Они не отвечают ни здесь, ни в моей ветке электронной почты, где они не ответили на мое последнее письмо, отправленное более 10 дней назад. В конце концов, они получили датскую лицензию на азартные игры, поэтому, вероятно, есть некоторые правила и рекомендации, которые они должны соблюдать. Должно быть что-то, что можно сделать, чтобы мне не пришлось прощаться с теми 45 000, которые у меня есть.
It is not appropriate to simply close a complaint if they do not respond. They neither answer here nor on my email thread, where they have not responded to my latest email sent over 10 days ago. After all, they have obtained a Danish gambling license, so there are probably some rules and guidelines they must comply with. There must be something that can be done so that I don't have to say goodbye to the 45,000 that I have standing
Det kan da ikke passe at man bare lukker en klagesag, hvis ikke de svarer. De hverken svarer her eller på min mailtråd, hvor de ikke har svaret på min seneste mail sendt for over 10 dage siden. De har jo fået dansk spillelicens, så er der vel nogle regler og retningslinjer de skal overholde. Der må være noget man kan gøre så jeg ikke skal sige farvel til de 45.000 som jeg har stående
Обратите внимание, что мы приняли во внимание то, что высказал клиент, и в настоящее время рассматриваем альтернативу запрошенной нами документации.
Мы сообщим вам, как только у нас будет для вас обновление.
Искренне,
команда Бетиния
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we have taken what the customer expressed into consideration, and are currently looking into an alternative for the documentation we requested.
We will let you know as soon as we have an update for you.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Доводим до вашего сведения, что мы продолжили обсуждение необходимых документов через нашу службу поддержки. На данный момент последние предоставленные документы проверяются.
С наилучшими пожеланиями,
команда Бетиния
Dear all,
Please be informed that we continued the discussion about the required documents through our Customer support.At the moment, the last provided documents are being checked.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Кроме того, мне трудно понять, почему оплата должна происходить через skrill или neteller, если я ранее совершил с вами платеж через доверенное лицо, отправил вам свои банковские реквизиты и сохранил их в разделе доверенное лицо.
In addition, I find it difficult to understand why the payment must take place through skrill or neteller, when I have previously made a payment with you through trusty and have both sent you my bank details and saved them under trusty
Derudover har jeg svært ved at forstå hvorfor udbetalingen skal foregår gennem skrill eller neteller, når jeg tidligere har lavet en udbetaling hos jer gennem trusty og har både har sendt jer mine bank oplysninger og gemt dem under trusty
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Viggo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
