Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
Betinia Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 7 000 zł
Betinia Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.0
У Betinia Casino действует индекс безопасности 8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
2 недели назад на выходных я выиграл немного денег в казино и на спортбете (около 2000 евро). В понедельник утром меня попросили отправить документы для завершения процесса проверки. Я отправляю их в понедельник утром. Сейчас 2 недели без какой-либо информации о процессе. Тем временем Betinia ограничила мой счет только низкими ставками на крупных рынках в букмекерских конторах. Я отправил им около 4-5 писем в их службу поддержки, и они ответили только на 2 письма с общим ответом: «Обратите внимание, что финансовый отдел пытается завершить проверку вашей учетной записи как можно скорее». Действительно неприятный опыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, m4r33k!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Меня просят подтвердить мой профиль 20.02.2023 Я сразу же отправляю документы. Затем я спросил службу поддержки, сколько времени это займет - ответ, что это должно закончиться через 3 рабочих дня. Сегодня 06.03.2023, и они до сих пор ничего не делают с процессами проверки. Ни проверки, ни информации, гробовая тишина.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, m4r33k!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Нет, я не получаю вывод средств, и моя учетная запись все еще не проверена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, m4r33k. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ. Теперь все хорошо. Я получаю деньги и закрываю свой аккаунт на этом сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? Теперь мы можем закрыть жалобу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый m4r33k,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
