ГлавнаяЖалобыBetinia Casino SE - Подтвержденный аккаунт игрока был внезапно закрыт.

Betinia Casino SE - Подтвержденный аккаунт игрока был внезапно закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 130,000 kr

Betinia Casino SE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.04.2024 | Дело закрыто : 02.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Счет в казино игрока из Швеции внезапно закрыли после того, как она попыталась вывести около 130 000 крон, несмотря на то, что у нее была вся необходимая документация и она прошла проверку. Группа по рассмотрению жалоб обратилась к ней за дополнительной информацией, чтобы лучше понять ситуацию, но не получила ответа. В результате группа не смогла провести дальнейшее расследование и была вынуждена отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет!


У меня есть счет в Бетинии, на котором у меня около 130 0000 крон.


Когда я запросил вывод средств, они хотели, чтобы я подтвердил свою учетную запись. Я предоставил всю необходимую документацию.


Теперь они внезапно закрыли мою учетную запись, хотя все проверки были завершены и одобрены.


Я в панике, не могли бы вы мне помочь? У меня есть много скриншотов, подтверждающих это!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая КэролайнФранк,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю эту ситуацию.

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваш аккаунт был закрыт?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы участвовали только в ставках на спорт?

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, carolinefrank!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях