Игрок из Швеции не может снять свой баланс, так как казино утверждает, что проверка не завершена, несмотря на то, что были предоставлены все необходимые документы. Даже после запроса на закрытие счета 7 дней назад средства остаются невыплаченными.
Казино отказывается выплачивать мой баланс.
Они утверждают, что проверка не завершена.
Я предоставил все возможные документы, включая паспорт, селфи с паспортом и выписку из банковского счета.
Они не хотят выплачивать мой остаток, хотя прошло уже 7 дней с тех пор, как я сам подал запрос на закрытие счета.
Привет, Tega123aa,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betinia Casino SE. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
