Игрок из Швеции не смог снять свой баланс, так как казино заявило, что проверка была неполной, несмотря на то, что были предоставлены все необходимые документы. Даже после запроса на закрытие счета за 7 дней до этого средства остались невыплаченными. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему, так как игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Казино отказывается выплачивать мой баланс.
Они утверждают, что проверка не завершена.
Я предоставил все возможные документы, включая паспорт, селфи с паспортом и выписку из банковского счета.
Они не хотят выплачивать мой остаток, хотя прошло уже 7 дней с тех пор, как я сам подал запрос на закрытие счета.
Привет, Tega123aa,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betinia Casino SE. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Здравствуйте! Процесс проверки начался 25/12 2024. Они подтвердили, что получили все мои документы 1/1/2025, однако они не сообщили мне, что одобрено, а что нет. В чате я слышу каждый день, что они это организуют, но на руках ничего...
Здравствуйте, обновление! Бетиния хочет кредитный отчет через kreditz, который проверяет все мои банковские выписки за всю жизнь через BankID в соответствующем банке. Это, конечно, конфиденциально, я не хочу соглашаться на это. Поэтому Бетиния отказывается проверять меня, если они не получат доступ к моему банковскому счету и не захотят выплачивать мое сальдо. не видит смысла в том, что игорная компания должна иметь к этому доступ. видел другие игорные компании, но никто никогда не требовал такого!
Таким образом, Бетиния получила следующие документы:
Выписка из банка за 3 месяца в формате PDF
Копия паспорта
Селфи с паспортом/Бетиния на заднем плане
Счета и накладные
Привет, Tega123aa,
Обратите внимание, что казино имеет право запросить полную выписку по банковскому счету для проверки.
К сожалению, игрок должен предоставить его, в противном случае получить какие-либо средства от казино невозможно.
С уважением,
Ник
Полная выписка из банка не проблема
Он получил betinia 3 месяца назад
Они просят предоставить мне конфиденциальную информацию через свою страницу kreditz, а я этого не хочу.
Привет, Tega123aa,
Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
