Игроку из Ирландии не удалось успешно завершить процесс проверки, несмотря на многочисленные попытки. У нее возникает цикл, в котором ее статус KYC неоднократно меняется с «Ожидание» на «Запрошено». Это не позволяет ей снять более 300 евро.
Я начинаю жаловаться, так как совершенно не понимаю этого казино, и Casinoguru недавно мне помог.
Верификация не работает. Я уже дважды использовал автоматизированную систему идентификации и селфи. Я прикрепил изображение. Он говорит, что работает, загружает, а через день раздел KYC в моем профиле меняется с «Ожидание» обратно на «Запрошено». То же самое происходит и с моим подтверждением адреса.
Поддержка в чате, мягко говоря, крайне недостаточная. Они просто копируют и вставляют общие утверждения, которые не помогают и не относятся конкретно к моей проблеме.
Итак, я нахожусь в бесконечном цикле использования системы KYC, все загружается успешно (согласно приложенным доказательствам). Потом все просто сбрасывается.
Пожалуйста, может кто-нибудь помочь. У меня застряло более 300 евро.
Спасибо
Дорогая Дорин61,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино.
Насколько мы понимаем, у вас возникли проблемы с процессом проверки и поддержкой в чате.
Кроме того, было бы полезно, если бы вы могли направить любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Поддержка по электронной почте и в чате — единственные варианты?
Вы загружаете доверенность на их сайт на вкладке KYC и проходите идентификацию через автоматическую систему (я предоставил снимок экрана). Я их делаю, пишет, что успешно, а затем ожидает, на следующий день все исчезает и пишет «запрошено».
Все было загружено в мою оригинальную жалобу с доказательствами. Вы не получили его в этой жалобе?
Я запросил возврат моего депозита в размере 300 евро и закрытие счета, поскольку они отклоняют все мои доказательства адреса.
Это продолжалось достаточно долго, и я слишком стар для этого.
Прошу прощения за поздний ответ. Большое спасибо, Дорин61, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Дорин61,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betinia Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Betinia !
Не могли бы вы посмотреть описанную выше проблему и проверить ее на своей стороне? Можете ли вы предоставить нам объяснение и то, как пользователь может решить проблему?
Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы пройти KYC и вывести свой выигрыш? Или есть другой способ, как она могла это сделать? Что ты посоветуешь?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Бранислав,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить, что учетная запись клиента была проверена и ее баланс был выплачен.
Более того, счет также был закрыт по ее требованию.
Поэтому мы считаем, что дело решено с нашей стороны. Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Бетиния
Большой! Большое спасибо за новости, команда Betinia Casino.
Дорогая Дорин61 ,
Можете ли вы подтвердить вышеизложенное?
Были ли ваши спорные средства уже успешно выплачены, и я могу считать жалобу решенной?
Есть ли что-нибудь еще, чем я мог бы вам помочь?
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Без подтверждения пользователя мы не можем закрыть проблему как успешно решенную.
Игрок может в любое время повторно открыть жалобу или подтвердить решение по электронной почте.
Большое спасибо команде Betinia Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
