ГлавнаяЖалобыBetiro Casino - Игрок требует возврата средств после закрытия аккаунта.

Betiro Casino - Игрок требует возврата средств после закрытия аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 20,000 kr

Betiro Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.09.2024 | Дело закрыто : 25.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Швеции закрыл свой аккаунт на luckypays.io из-за проблем с азартными играми, но смог играть на Betiro, у которого была та же лицензия. Они запросили возврат своих депозитов, полагая, что им не должны были разрешить продолжать играть на родственных сайтах. Было объяснено, что самоисключение в одном казино не распространяется автоматически на другие казино с той же лицензией, и поскольку игрок не сообщил Betiro о своих проблемах с азартными играми до внесения депозита, возврат не был оправдан. Жалоба была закрыта, поскольку игроку были даны рекомендации по надлежащим процедурам самоисключения для дальнейшего использования.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет!


Я закрыл свой аккаунт на luckypays.io ранее из-за проблем с азартными играми. Я прилагаю свой адрес электронной почты по этому поводу. После этого я играл на Betiro без каких-либо проблем. У них та же лицензия, и я не должен был играть там из-за своих проблем с азартными играми. Поэтому я прошу вернуть мне мои депозиты, так как я никогда не должен был продолжать играть на их сайтах-побратимах.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тимгарц,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры , и вот что я нашел:

Самоисключение
Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь держаться подальше от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам никакой пользы. «Самоисключение» означает, что вы исключаете себя по собственному выбору из всех игровых услуг. Это исключение не может быть отменено в течение определенного периода времени. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и укажите им временной промежуток от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас требуется.
электронная почта: support@betiro.com
Пожалуйста, помните, что самоисключение действует постоянно в течение установленного периода времени и не будет отменено в целях вашей безопасности.
Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи.


К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.

Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы прямое самоисключение из Betiro Casino? Имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту в казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт на betiro также закрыт из-за проблем с азартными играми, это произошло позже. Так что я мог вносить депозиты и играть на betiro в течение длительного времени, а затем я закрыл свой аккаунт, я знаю много случаев, когда люди получали возврат средств за игру на родственных сайтах, не должны иметь возможности играть в своих других казино, когда заявляют о проблемах с азартными играми.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, timgartz. Не могли бы вы подсказать, запрашивали ли вы прямое самоисключение из Betiro Casino перед внесением депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте еще раз!


Я закрыл для себя доступ к их дочернему казино с той же лицензией, я не закрыл его на Betiro, потому что я даже не знал, что Betiro — это казино, работающее по той же лицензии.


Потом узнал об этом казино и начал там играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как я уже объяснял вам - самоисключение в родственном казино или казино с той же лицензией не гарантирует автоматически самоисключение на всех связанных веб-сайтах. Это казино имеет лицензию от Коморских островов, которая в настоящее время не предлагает возможность группового самоисключения, что означает, что если вы не сообщили Betiro Casino конкретно о своей проблеме с азартными играми, мы не сможем вам помочь.


Мы считаем, что вы имеете право на возврат денег только в том случае, если вы сообщили казино о своей игровой проблеме до внесения депозита, и на данный момент я могу только порекомендовать, как правильно самоисключиться в следующий раз. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи по самоисключению https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи по самоисключению был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях