Игрок из Швейцарии был расстроен тем, что казино не раскрыло общую сумму его депозита, несмотря на его заявления о внесении более 20 000 евро. Казино отклонило запрос игрока на предоставление этой информации, заявив, что не обязано предоставлять такие данные. У нас нет полномочий запрашивать такие данные в пользу игрока, поэтому мы не смогли помочь. В результате жалоба была отклонена.
мне пришлось внести в это казино более 20 000 евро, и до сих пор я никогда не доходил до 500 евро или даже 200 евро, короче говоря, я прошу их сказать мне, сколько я внес с момента регистрации, а они не хотят мне говорить и Я не вижу этой информации. Можете ли вы мне помочь, пожалуйста? Я никогда не видел такого нечестного казино, если вы видите депозиты и время игры с момента моей регистрации, то оно близко к 0, rtp и 0% тоже.
и посмотрите информацию о депозите на фотографиях, ее не видно
Дорогая Альба696,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвигать доводы исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу еще что-то сделать для вас в отношении вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
почему казино отказывается сообщить мне, какую сумму я положил в их казино? они не хотят, чтобы я давал информацию, и невозможно увидеть ее в истории депозита
Дорогая Альба696,
К сожалению, мы не можем выполнить ваш запрос на предоставление подробного отчета о ваших депозитах в казино. Казино обычно не обязаны хранить и предоставлять эти конкретные данные, и у нас нет юридических полномочий, чтобы заставить их изменить свою политику в этом отношении.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у меня есть что-то еще, иначе жалоба будет закрыта.
бесполезно, очень разочарован, до свидания 😓
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
