Игрока из Чили обвинили в том, что он делал ставки выше допустимого. Казино конфисковало ее выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Betiton Casino - Игрока обвинили в нарушении максимально допустимой ставки.
Автоматический перевод:
Количество: $379,900 CLP
Betiton Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В выходные я нашел это казино, оно показалось мне интересным из-за бонусов на депозит, я внес минимальную сумму (7500), я начал играть, и оно выглядело как любое онлайн-казино, я хотел проверить, сколько мне нужно, чтобы завершить мой бонус, и я понимаю, что это был не один, а 3 бонуса, которые просили меня завершить 800 000 песо или больше, я начал играть понемногу, небольшие ставки (100 или 200), обычно в играх вы сталкиваетесь с бесплатными вращениями, которые появляются время от времени, и у вас также есть возможность их купить, когда вы играете с бонусами в некоторых казино, они не позволяют вам покупать их до окончания бонуса, сколько бы вы ни пытались, они не позволяют, но в других казино разрешают покупать их, даже если у вас есть бонус. В этом случае, если бы мне разрешили его купить, я бы начал время от времени вкладывать 10 000. В конце 3 облигаций у меня осталось в общей сложности 379 900 песо, очевидно, я был взволнован, поэтому начал процесс вывода средств, хотя не очень ясно, когда дело доходит до перевода на банковский счет (поскольку это на английском и его перевод на испанский не очень понятен) я подумал, что если я смогу правильно заполнить свою информацию, я спросил, сколько времени потребуется, чтобы этот вывод пришел (из всех раз, когда я говорил в чате, они всегда говорил со мной по-английски независимо от времени) и через 3-5 рабочих дней я должен был быть доступен, я проверил свою информацию и начал ждать, сегодня (4 рабочих дня после моего запроса) я оказался с несчастным новости о том, что мой вывод средств был отклонен по следующей причине: «Как указано в нашей бонусной политике, ставки, сделанные в любой игре, которая злоупотребляет системой отыгрыша, не будут учитываться при выполнении требований по отыгрышу.
Мы оставляем за собой право удержать любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, при выводе средств игроком, если игрок сделал отдельные ставки, равные или превышающие 3000 или 375 долларов США на линию, или 15% от суммы бонуса до выполнения условий отыгрыша. требования конкретного бонуса». вы можете подумать, что это вопрос чтения условий, но тем не менее казино (или большинство из тех, в которых я играл) стараются не ставить игрока в невыгодное положение в том смысле, что если вам не разрешено тратить больше определенного сумма на ставках При игре с активным бонусом заблокированы опции, которые заставят вас потратить больше, здесь такого не было, система не распознала этот недостаток на тот момент, поэтому меня ни о чем не уведомили, там не было никакого диалога или чего-то в этом роде. Я просто вернулся в свой аккаунт, и мои деньги исчезли, только сумма в 8000 песо, очевидно, я хотел найти решение, так как это меня очень огорчило, я поговорил с чатом казино и для В первый раз, когда они заговорили со мной по-испански, человек, который мне ответил, единственное, что он сделал, это сказал мне: «Это условия» и закрыл чат. Они уже дали мне понять, что я потерял эти деньги, хотя я просил варианты или возможность поговорить об этом, иллюзия, которая у меня была в эти дни ожидания выхода на пенсию, меня огорчает, я даже рекомендовал казино друзьям и семья, но я полностью сожалею об этом, я продолжаю хорошо читать все условия, но все же это казино не заботится о своих игроках, даже не блокирует варианты, которые могут навредить при желании снять деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Камилин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия бонусов и обнаружил следующее:
«Когда ставка нарушает систему ставок, независимо от того, в какой игре она делается, она не будет учитываться при выполнении требований игрока по ставкам. Если игрок сделал отдельные ставки, равные или превышающие 3000 CLP или 375 CLP на линию, или 15% суммы бонуса, до выполнения требований по отыгрышу бонуса мы оставляем за собой право удержать из вывода игрока любую сумму, превышающую первоначальный депозит. Кроме того, если игрок внес депозит через Skrill или Neteller и сделал отдельные ставки, равные или превышающие CLP. 1875 долларов США из суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу бонуса, мы оставляем за собой право удержать из вывода игрока любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, если игрок ранее сделал ставки на любую игру, которая составляет 0% от требований по отыгрышу. Чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса, мы оставляем за собой право удержать при выводе игроком любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока».
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Кристина:
Наряду с приветствием ее и надеждой, что с ней все в порядке, я уже усвоил урок и, очевидно, иногда делал ставки, превышающие разрешенный лимит, даже несмотря на то, что условия бонуса были короткими, и они дали мне 3 бонуса для завершения, когда я просил только один, из-за страха, что ваучер заберут, я ничего не отменил. Как я уже сказал в своем заявлении, меня беспокоит то, что у казино есть эти условия, а также несколько других, но разница в том, что если кто-то хочет потратить больше, чем разрешено, казино разрешает это, несмотря на наличие бонуса, идеально система могла бы мгновенно распознать это и заблокировать опцию, чтобы не навредить игроку, даже если случай возникает, когда игрок забывает, что играет с бонусом (поскольку отыграть почти миллион песо не так просто и быстро) и выполняет Индивидуальная ставка больше допустимой, все выигранное будет напрасным. Наряду с тем, что уже упоминалось ранее, другая проблема, которая привела его к моей жалобе, заключается в том, что система могла легко распознать эти ошибки, уведомить себя в тот момент, когда ваучер уже не прошел, и не давать ложных иллюзий, так как это позволяло мне чтобы иметь возможность зарегистрировать свои деньги, я снимаю деньги и жду 4 рабочих дня, полных иллюзий, только для того, чтобы узнать плохие новости о том, что они сохранили мои деньги. Я могу понять, что совершил ошибку, но у них нет никакого отношения к игроку, в отличие от других казино, которые, в случае наличия таких же условий, блокируют только те опции, которые могут навредить вам при доработке бонуса. В настоящее время я уже вижу практически невозможное решение этой проблемы, но я просто хочу показать свой дискомфорт в этом случае, поскольку это может случиться с каждым, я ценю возможность, которую они дали мне, чтобы написать это и убери это с моей груди, так как кажется, что это единственное, что я могу сделать.
Заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, камилин. Боюсь, что если вы нарушите это правило, мы мало что сможем сделать. Я понимаю ваше разочарование, и, конечно, мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
